CONTACT CENTER LÀ GÌ? TẦM QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

“Contact Center” là một thuật ngữ phổ biến trong môi trường kinh doanh-to-business (B2B) và B2C (business-to-consumer) ngày nay. Contact center được sử dụng để quản lý tương tác giữa một tổ chức và khách hàng của họ qua nhiều kênh liên lạc khác nhau. Trong môi trường B2B, việc xây dựng và quản lý một Contact Center hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp, và khách hàng doanh nghiệp. 

Contact Center là gì? 

Contact Center hay còn được gọi là Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là nơi xử lý tất cả các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng, không chỉ qua điện thoại mà còn qua nhiều kênh khác nhau như  SMS, email, Facebook, Zalo, website,… Contact Center giúp doanh nghiệp đồng bộ hệ thống kênh liên lạc, khắc phục tình trạng gián đoạn khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp. Dù khách hàng liên hệ từ kênh nào, Contact Center vẫn cung cấp dịch vụ liền mạch, nhất quán.  

Xu hướng bán hàng đa kênh của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay 

Xu hướng bán hàng đa kênh là một xu hướng phổ biến trong thị trường bán lẻ hiện nay. Đây là một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Thực tế cho thấy, xu hướng bán hàng đa kênh đang trở thành một xu thế không thể bỏ qua trong thị trường bán lẻ hiện nay. Dưới đây là một số con số cụ thể để chứng minh điều này:

– Tổng giá trị bán lẻ trên toàn cầu từ các kênh bán hàng trực tuyến đã tăng từ 1,3 nghìn tỷ USD vào năm 2014 lên đến 3,5 nghìn tỷ USD vào năm 2019. (The Ecommerce Foundation)

– Hơn 70% khách hàng sử dụng nhiều kênh mua sắm khác nhau trước khi quyết định mua sản phẩm. (Harvard Business Review)

– Các doanh nghiệp sử dụng kênh bán hàng đa dạng có thể đạt tới tăng trưởng doanh số bán hàng lên đến 190%. (Shopify)

– Hơn 50% các doanh nghiệp đã xây dựng và phát triển chiến lược bán hàng đa kênh. (BigCommerce)

– Các doanh nghiệp sử dụng 3 kênh bán hàng trở lên có tỷ lệ trung bình tăng trưởng doanh số bán hàng cao hơn 250% so với các doanh nghiệp chỉ sử dụng 1 hoặc 2 kênh bán hàng. (BigCommerce)

Buss Omni – Phần mềm CSKH Contact Center hợp nhất đa kênh

Buss Omni là phần mềm Chăm sóc khách hàng đa kênh có khả năng giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng trên đầy đủ các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, Facebook, Zalo, SMS, Chat, Email,… Với giao diện và tính năng như một Tổng đài đa kênh chăm sóc khách hàng và tích hợp được phần mềm CRM, Buss Omni là phần mềm hỗ trợ các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng đa kênh

Buss Omni cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh liên lạc khác nhau như Hotline, Facebook, Zalo, SMS, Chat, Email. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng có nhiều lựa chọn để liên hệ và nhận hỗ trợ.

Tích hợp chiến dịch SMS Marketing và Zalo ZNS

Tích hợp tính năng SMS Marketing và Zalo ZNS giúp doanh nghiệp quảng cáo và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả thông qua các kênh này.

Tích hợp phần mềm quản lý khách hàng (CRM)

Tích hợp CRM cho phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng, giúp cải thiện quản lý thông tin và tạo mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng.

Tích hợp cuộc họp Zoom Meeting

Tích hợp cuộc họp trực tuyến giúp doanh nghiệp tổ chức cuộc họp và tương tác với khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả.

Quản lý phiếu ghi (Ticket) hỗ trợ khách hàng

Tính năng quản lý phiếu ghi cho phép doanh nghiệp theo dõi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng một cách có cấu trúc và hiệu quả.

Thống kê và báo cáo chi tiết

Cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về hoạt động của contact center, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn