Công ty TNHH MTV Quỳnh Tây & Buss Call

Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Quỳnh Tây

Quỳnh Tây là thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm làm đẹp chính hãng và độc quyền, luôn đặt chất lượng và sự an toàn lên hàng đầu. Với sứ mệnh truyền cảm hứng cho mọi phụ nữ, Quỳnh Tây tin rằng: “Bất kỳ cô gái nào cũng có thể trở nên xinh đẹp khi biết yêu thương và chăm sóc bản thân đúng cách.”

Trải qua hơn 5 năm hình thành và phát triển, Quỳnh Tây tự hào đã mang lại vẻ đẹp và sự tự tin cho hàng triệu phụ nữ Việt Nam, đồng thời vinh dự nằm trong Top 10 thương hiệu vì người tiêu dùng. Thương hiệu cam kết chỉ phân phối sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, đồng thời lan tỏa đam mê và kiến thức làm đẹp an toàn, khoa học đến cộng đồng.

Đội ngũ nhân viên Quỳnh Tây được tuyển chọn kỹ lưỡng, đào tạo bài bản về kiến thức làm đẹp và chăm sóc khách hàng. Với tinh thần tận tâm và chuyên nghiệp, họ luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ nhất.

Hiện nay, Quỳnh Tây tiếp tục khẳng định vị thế của mình thông qua thương hiệu Dora – dòng mỹ phẩm thiên nhiên thuần khiết, mang đến cho phái đẹp giải pháp làm đẹp an toàn, hiệu quả và trọn vẹn hơn bao giờ hết.

Những khó khăn Quỳnh Tây gặp phải trong quá trình chăm sóc khách hàng

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu, công tác chăm sóc khách hàng tại Quỳnh Tây cũng gặp không ít thách thức:

• Phản hồi chậm: Lượng khách hàng ngày càng tăng, dẫn đến việc xử lý tin nhắn, cuộc gọi và đơn hàng trở nên quá tải vào những khung giờ cao điểm.
• Khó quản lý dữ liệu tập trung: Thông tin khách hàng phân tán qua nhiều kênh như Facebook, Zalo, hotline,… khiến việc theo dõi lịch sử mua hàng, chăm sóc định kỳ và phản hồi sau bán trở nên rời rạc.
• Thiếu công cụ đo lường hiệu quả chăm sóc: Việc thiếu hệ thống thống kê, báo cáo khiến thương hiệu khó đánh giá chính xác hiệu suất của từng nhân viên cũng như xác định các điểm cần cải thiện trong quy trình chăm sóc.
• Khó duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ: Không có tính năng tự động nhắc lịch chăm sóc hoặc theo dõi hành trình trải nghiệm khiến Quỳnh Tây đôi khi bỏ lỡ cơ hội tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng.

Giải pháp Công ty TNHH MTV Quỳnh Tây đã tin dùng tại Buss Call

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu hiệu quả trong tư vấn, chăm sóc khách hàng, Công ty TNHH MTV Quỳnh Tây đã lựa chọn tổng đài Buss Call làm đối tác chiến lược từ tháng 10/2019 cho đến nay.

Buss Call đã triển khai cho Quỳnh Tây:

• Tổng đài tùy chỉnh: Hệ thống được tùy chỉnh theo đặc thù hoạt động của thương hiệu, giúp đội ngũ tư vấn dễ dàng quản lý, phân luồng và theo dõi toàn bộ lịch sử liên hệ với khách hàng.
• Đầu số hotline 1900: Tăng tính chuyên nghiệp, dễ nhớ và khẳng định uy tín thương hiệu.
• Đầu số điện thoại bàn (cố định): Giúp khách hàng tại các khu vực văn phòng, đại lý dễ dàng kết nối nhanh chóng.
• Đầu số di động: Linh hoạt trong việc liên hệ, chăm sóc và duy trì kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Kết quả sau khi triển khai tổng đài Buss Call tại Quỳnh Tây

Việc ứng dụng tổng đài Buss Call tại Quỳnh Tây đã mang lại nhiều chuyển biến tích cực trong hoạt động chăm sóc khách hàng và quản lý đội ngũ tư vấn.

Nhờ hệ thống phân luồng cuộc gọi thông minh và lưu trữ dữ liệu tập trung, quy trình tiếp nhận, phản hồi khách hàng trở nên nhanh chóng, chính xác và đồng nhất hơn. Tỷ lệ kết nối thành công tăng rõ rệt, giúp giảm thiểu tối đa tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi trong các khung giờ cao điểm.

Việc sử dụng đầu số hotline 1900 cùng đầu số di động thương hiệu đã nâng cao đáng kể hình ảnh chuyên nghiệp. Đồng thời giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng hơn trong quá trình liên hệ.

Bên cạnh đó, hệ thống báo cáo và ghi âm tự động giúp ban quản lý đánh giá hiệu suất nhân viên, kiểm soát chất lượng dịch vụ và điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng kịp thời.

Kết luận

Hành trình hợp tác giữa Quỳnh Tây và Buss Call là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng công nghệ thông minh có thể nâng tầm chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Với Buss Call, Quỳnh Tây đã xây dựng được một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại, linh hoạt giúp tối ưu vận hành, rút ngắn thời gian phản hồi và duy trì kết nối bền vững với khách hàng.