Công ty Cổ phần Liên Minh Tiến Bộ Quốc Tế EK & Buss Call

Giới thiệu về Công ty Cổ phần Liên Minh Tiến Bộ Quốc Tế EK

EK Group là một tập đoàn tiên phong trong lĩnh vực cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao, hoạt động trên toàn quốc. Đơn vị hoạt động với định hướng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của thị trường quốc tế, đồng thời đóng góp vào quá trình hội nhập và hiện đại hóa kinh tế – xã hội tại Việt Nam.

Thương hiệu cung cấp hệ thống chương trình đào tạo ngôn ngữ chuyên sâu gồm tiếng Hàn, tiếng Nhật và tiếng Đức; hỗ trợ làm việc lâu dài hoặc định cư tại các nước phát triển; đồng thời tư vấn du học và du học nghề cho học viên tại Nhật Bản, Hàn Quốc và Đức.

Với mong muốn kết nối cơ hội, mở rộng tương lai, Công ty Cổ phần Liên Minh Tiến Bộ Quốc Tế EK luôn đề cao hợp tác song phương cùng các tổ chức trong và ngoài nước, tạo môi trường học tập và định hướng nghề nghiệp rõ ràng, bài bản cho học viên.

Sứ mệnh của Công ty Cổ phần Liên Minh Tiến Bộ Quốc Tế EK không chỉ dừng lại ở việc đưa người Việt ra thế giới, mà còn hướng đến việc đồng hành lâu dài, giúp học viên phát triển kỹ năng, xây dựng sự nghiệp bền vững và đóng góp giá trị tích cực cho cộng đồng.

Những khó khăn trong quá trình tư vấn và chăm sóc học viên tại EK Group

Hàng ngày, Công ty Cổ phần Liên Minh Tiến Bộ Quốc Tế EK phải xử lý lượng lớn học viên và phụ huynh liên hệ để tìm hiểu về chương trình du học, du học nghề và làm việc tại nước ngoài. Tuy nhiên, quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin còn gặp nhiều hạn chế:

• Nhu cầu tư vấn đa dạng và chuyên sâu: Mỗi học viên đều có mục tiêu khác nhau (du học, du học nghề, xuất khẩu lao động), đòi hỏi nội dung tư vấn rõ ràng, chi tiết và phù hợp. Thông tin phân tán khiến cho việc nắm bắt hồ sơ từng học viên còn rời rạc, khó theo dõi tiến trình.
• Khó kiểm soát quá trình xử lý: Các bước như hướng dẫn hồ sơ, xác minh giấy tờ, lịch phỏng vấn,… cần phối hợp giữa nhiều bộ phận. Việc cập nhật thủ công dễ gây nhầm lẫn và kéo dài thời gian xử lý.
• Liên hệ lại nhiều lần, nhưng thông tin không nhất quán: Do không có lịch sử trao đổi tập trung, nhân viên dễ lặp lại câu hỏi hoặc cung cấp thông tin chưa đồng nhất, ảnh hưởng đến trải nghiệm học viên và phụ huynh.
• Khó đo lường hiệu quả đội ngũ tư vấn: Thiếu hệ thống báo cáo khiến việc đánh giá hiệu suất telesales, phân tích tỉ lệ chuyển đổi và điều phối nhân sự trở nên chậm và thiếu chính xác.
• Hạn chế trong quản lý chiến dịch gọi telesales: Việc gọi thủ công theo danh sách khiến hiệu quả tiếp cận không ổn định, dễ bỏ sót khách hàng tiềm năng và tốn nhiều thời gian thao tác.

Giải pháp EK Group triển khai tại Buss Call

Buss Call là giải pháp được EK Group tin tưởng lựa chọn để xây dựng hệ thống vận hành telesales và chăm sóc học viên hiệu quả. Các hạng mục giải pháp được triển khai bao gồm:

• Phần mềm quản lý Telesales: Hệ thống giúp lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, phân loại đối tượng theo từng chương trình (du học, du học nghề, xuất khẩu lao động). Hỗ trợ gọi ra theo danh sách, tự phân bổ lead cho nhân viên, nhắc lịch chăm sóc và ghi nhận trạng thái từng học viên.
• Đầu số di động đồng nhất thương hiệu: Việc sử dụng đầu số di động thống nhất trong toàn hệ thống giúp tăng tính nhận diện và uy tín khi giao tiếp với phụ huynh và học viên. Khi hiển thị số gọi ra rõ ràng, học viên dễ nhận biết và tin tưởng hơn trong quá trình trao đổi.

Kết quả sau khi Công ty Cổ phần Liên Minh Tiến Bộ Quốc Tế EK sử dụng tổng đài Buss Call

Từ khi lựa chọn sử dụng tổng đài, hoạt động tư vấn và tuyển sinh tại Công ty Cổ phần Liên Minh Tiến Bộ Quốc Tế EK trở nên hiệu quả hơn. Quy trình chăm sóc học viên được theo dõi thống nhất trên một hệ thống, giúp đội ngũ dễ dàng tiếp nối trao đổi và đồng hành xuyên suốt hành trình.

• Tăng tỷ lệ kết nối: Việc loại bỏ những thao tác thủ công, mọi quy trình được xử lý nhanh hơn, hạn chế bỏ sót học viên tiềm năng và tăng tỷ lệ phản hồi từ các danh sách lead.
• Theo sát tiến trình từng học viên: Lịch sử trao đổi được lưu trữ rõ ràng giúp đội ngũ tư vấn dễ dàng nắm bắt giai đoạn hồ sơ, từ đó hướng dẫn chính xác và nhất quán.
• Nâng cao hiệu suất telesales: Phần mềm phân bổ lead tự động, nhắc lịch chăm sóc, báo cáo hiệu suất theo thời gian thực giúp giảm thao tác thủ công, tăng năng suất tư vấn.
• Thông tin trao đổi minh bạch: Việc dùng đầu số di động thống nhất giúp phụ huynh và học viên yên tâm khi nhận cuộc gọi, đồng thời tạo hình ảnh thương hiệu uy tín hơn.
• Quy trình nội bộ mượt mà hơn: Việc phối hợp giữa các bộ phận diễn ra rõ ràng, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu.

Kết luận

Việc áp dụng hệ thống Buss Call đã giúp Công ty Cổ phần Liên Minh Tiến Bộ Quốc Tế EK giải quyết các điểm nghẽn trong công tác tư vấn và chăm sóc học viên. Không chỉ là một công cụ tổng đài, Buss Call đóng vai trò như một nền tảng vận hành hỗ trợ EK Group nâng cấp trải nghiệm học viên và tối ưu năng lực đội ngũ.

Qua đó, EK Group có thể tập trung hơn vào nhiệm vụ cốt lõi: đào tạo, định hướng và đồng hành cùng học viên trên hành trình vươn ra thị trường quốc tế.