Mục lục
Đôi nét về Công ty Cổ phần Học viện Minh Trí Thành
Công ty Cổ phần Học viện Minh Trí Thành là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực hướng dẫn cha mẹ Thấu hiểu – đồng hành – dẫn dắt con phát triển.
Các chương trình của Minh Trí Thành tập trung vào việc xây dựng nhận thức, cảm xúc và kỹ năng kết nối giữa cha mẹ và con, từ đó hỗ trợ trẻ hình thành nhân cách lành mạnh, biết yêu thương, biết cống hiến và sống một cuộc đời có ý nghĩa.
Phương pháp đào tạo tại Học viện kết hợp giữa khoa học giáo dục, tâm lý ứng dụng và trải nghiệm thực tế, tạo ra môi trường học tập gần gũi, sâu sắc và giàu giá trị chuyển hóa.
Với đội ngũ giảng viên và chuyên gia đồng hành tâm huyết, Minh Trí Thành đang trở thành địa chỉ uy tín cho các bậc phụ huynh mong muốn nuôi dạy con bằng tình yêu, sự hiểu biết và định hướng đúng đắn, giúp con phát triển toàn diện và bền vững từ bên trong.
Các khó khăn trong quá trình tư vấn và hỗ trợ học viên tại Minh Trí Thành
Ngày nay, số lượng phụ huynh tìm đến để được tư vấn về hành trình nuôi dạy con ngày càng gia tăng. Khi lượng cuộc gọi và tin nhắn đổ về cùng lúc, đội ngũ tư vấn khó có thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng và đầy đủ cho từng phụ huynh.
Bên cạnh đó, phụ huynh liên hệ qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, Facebook, Zalo, website,… nhưng thông tin trao đổi vẫn còn phân tán. Việc thiếu dữ liệu tương tác tập trung khiến nhân viên tư vấn gặp khó khăn. Dễ dẫn đến lặp lại câu hỏi hoặc bỏ sót những chi tiết quan trọng.
Ngoài ra, Minh Trí Thành cũng gặp hạn chế trong việc đánh giá hiệu quả đội ngũ tư vấn. Báo cáo thủ công vừa tốn thời gian, vừa khó theo dõi, lại dễ phát sinh sai sót. Điều này khiến các quản lý khó đưa ra các điều chỉnh kịp thời, đồng thời ảnh hưởng đến việc xây dựng lộ trình đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ.
Ngoài ra, quá trình phối hợp giữa các bộ phận và chi nhánh chưa thực sự tối ưu. Việc trao đổi thông tin thường phải trải qua nhiều bước trung gian, dẫn đến thời gian phản hồi kéo dài và giảm hiệu quả vận hành chung.
Buss Call – Giải pháp tổng đài được Minh Trí Thành tin chọn
Nhằm xây dựng một hệ thống chăm sóc học viên hiệu quả nhất, Minh Trí Thành đã lựa chọn tổng đài Buss Call. Giải pháp này giúp học viện đảm bảo mọi cuộc gọi tư vấn được tiếp nhận đầy đủ, lưu trữ thông tin xuyên suốt. Đồng thời tạo thuận lợi cho đội ngũ trong việc phối hợp và hỗ trợ học viên một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Các dịch vụ được Minh Trí Thành triển khai bao gồm:
- Tổng đài tùy chỉnh: Thiết kế luồng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo đúng quy trình tư vấn đặc thù của Học viện, giúp học viên luôn được kết nối đến đúng người, đúng bộ phận, không phải chờ đợi lâu.
- Gọi tự động (Auto Call): Hỗ trợ gửi lời nhắc lịch học, thông báo khóa mới, sự kiện hoặc nội dung định hướng học viên một cách đồng loạt và có hệ thống, thay vì phải gọi thủ công từng người.
- Voice OTP: Xác thực thông tin học viên nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo độ chính xác của dữ liệu trong các hoạt động đăng ký, tham gia khóa học hoặc sự kiện.
Những thay đổi sau khi Minh Trí Thành ứng dụng Buss Call
Sau khi đưa Buss Call vào hoạt động, Minh Trí Thành ghi nhận những cải thiện rõ rệt trong quá trình tư vấn và hỗ trợ học viên.
Các điểm cải thiện nổi bật:
- Học viên được kết nối nhanh hơn, không phải chờ đợi hay lặp lại thông tin nhiều lần.
- Các cuộc trao đổi được liền mạch hơn, vì lịch sử tư vấn đã được lưu trữ và tra cứu thuận tiện.
- Đội ngũ tư vấn giảm áp lực đáng kể, tập trung vào lắng nghe và hướng dẫn thay vì xử lý các thao tác kỹ thuật.
- Thông tin quan trọng được truyền tải đồng bộ thông qua Auto Call, giúp học viên luôn cập nhật kịp thời lịch học, sinh hoạt và các thông báo cần thiết.
Những thay đổi tích cực trong vận hành:
- Thông tin tư vấn được lưu trữ tập trung, dễ truy xuất khi cần tiếp tục hỗ trợ.
- Sự phối hợp giữa các bộ phận trở nên trôi chảy và chủ động hơn, không còn gián đoạn trong trao đổi.
- Ban giám đốc dễ quan sát và điều chỉnh chất lượng tư vấn nhờ ghi âm, báo cáo rõ ràng.
Kết luận
Việc triển khai Buss Call đã giúp Minh Trí Thành nâng cao đáng kể hiệu quả trong công tác tư vấn và chăm sóc học viên. Đảm bảo mọi liên hệ đều được tiếp nhận kịp thời, thông tin được quản lý tập trung và minh bạch hơn. Nhờ đó, đội ngũ tư vấn có thể phối hợp nhịp nhàng giữa các chi nhánh, rút ngắn thời gian phản hồi và mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, tận tâm.
