BÁNH MÌ MÁ HẢI TỐI ƯU QUY TRÌNH SANG NHƯỢNG THƯƠNG HIỆU VỚI TỔNG ĐÀI ẢO BUSS CALL

Trong hành trình mở rộng hệ thống nhượng quyền, Bánh Mì Má Hải không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà còn đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để chuẩn hóa quy trình vận hành. Một trong những “trợ thủ” đắc lực giúp thương hiệu tối ưu hiệu suất giao tiếp nội bộ và quản lý chi nhánh từ xa chính là tổng đài ảo Buss Call – giải pháp tổng đài đa kênh thông minh, giúp đồng bộ luồng thông tin và nâng cao trải nghiệm đối tác nhượng quyền.

Bánh Mì Má Hải câu chuyện từ biển cả

Khởi đầu từ một chiếc xe đẩy nhỏ trên vỉa hè vào năm 2013, Bánh Mì Chả Cá Má Hải mang theo hương vị đậm đà của biển cả, đã nhanh chóng chiếm được cảm tình của người tiêu dùng chỉ sau một năm ra mắt. Với sứ mệnh đưa món ăn đường phố Việt Nam lên tầm cao mới, Má Hải không ngừng cải tiến, chuyên nghiệp hóa mô hình vận hành và từng bước mở rộng quy mô.

Tính đến tháng 10/2022, chuỗi Bánh Mì Má Hải đã có mặt tại hơn 37 tỉnh thành trên cả nước, với hơn 500 kiosk và hàng trăm nhân sự vận hành mỗi ngày. Mỗi buổi sáng, chỉ trong vòng 2 tiếng mở bán, mỗi kiosk có thể bán ra trung bình hơn 100 ổ bánh mì, mang về doanh thu hàng tỷ đồng mỗi tháng cho toàn hệ thống.

Đặc biệt, mô hình nhượng quyền của Má Hải được đánh giá cao nhờ mức đầu tư linh hoạt và hiệu quả:

• Chi phí đầu tư ban đầu chỉ từ 7,5 triệu đồng/kiosk
• Tỷ suất lợi nhuận lên đến 15 triệu đồng/kiosk/tháng
• Thời gian hoàn vốn nhanh, chỉ từ 2 – 4 tháng
• Triển khai nhanh chóng chỉ trong 7 – 10 ngày kể từ khi ký hợp đồng

Thách thức của Bánh Mì Má Hải trước khi ứng dụng tổng đài ảo Buss Call 

Trước khi triển khai giải pháp tổng đài ảo Buss Call, đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng của Bánh Mì Má Hải gặp không ít trở ngại trong việc quản lý quy trình tư vấn và hỗ trợ nhượng quyền. Dưới đây là những thách thức điển hình mà hệ thống từng đối mặt:

Telesales quá tải, nhiều cuộc gọi bị bỏ lỡ

Với chỉ 05 nhân sự telesales, đội ngũ phải tiếp nhận và xử lý hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày từ các khách hàng tiềm năng trên toàn quốc. Sự chênh lệch giữa nguồn lực và khối lượng công việc khiến nhiều cuộc gọi bị bỏ lỡ, dẫn đến cơ hội chuyển đổi thấp và gây ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu.

Quản lý không theo dõi được hiệu suất cá nhân

Không có hệ thống ghi nhận dữ liệu cụ thể cho từng telesales, bộ phận quản lý gặp khó khăn trong việc đánh giá năng lực, hiệu quả làm việc, cũng như đưa ra kế hoạch đào tạo phù hợp. Việc phân bổ cuộc gọi chưa tối ưu còn khiến năng suất tổng thể bị ảnh hưởng.

Không có ghi âm cuộc gọi

Việc không ghi âm các cuộc trao đổi với khách hàng khiến đội ngũ không có căn cứ để:

• Rà soát chất lượng tư vấn
• Đào tạo nhân viên mới
• Giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp sau bán

Thiếu công cụ giám sát đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu kịch bản gọi.

Tương tác rời rạc trên nhiều nền tảng

Khách hàng không chỉ liên hệ qua điện thoại mà còn nhắn tin qua Zalo, Facebook, hoặc các kênh mạng xã hội khác. Tuy nhiên, việc không có hệ thống tập trung khiến luồng thông tin bị phân tán, dễ bỏ sót, và gây gián đoạn trải nghiệm.

Thiếu hệ thống lưu trữ và tổng hợp dữ liệu khách hàng

Mỗi telesales ghi chú theo cách riêng, thiếu đồng bộ, không có hệ thống CRM tích hợp. Điều này gây lãng phí dữ liệu tiềm năng và khiến việc chăm sóc lại hoặc tiếp cận sau này trở nên thiếu hiệu quả.

Xem thêm: Gift Boss giảm 50% thời gian CSKH khi triển khai tổng đài Buss Call

Giải pháp từ Buss Call giúp nâng cấp vận hành, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Trước những thách thức trong quá trình mở rộng và vận hành mô hình nhượng quyền, Bánh Mì Má Hải đã lựa chọn triển khai tổng đài ảo Buss Call như một giải pháp công nghệ cốt lõi để tối ưu hiệu suất tư vấn và chăm sóc đối tác. Dưới đây là các giải pháp cụ thể mà Buss Call mang lại:

Lắp đặt tổng đài ảo có ghi âm cuộc gọi

Tổng đài Buss Call tích hợp tính năng ghi âm hai chiều cho tất cả các cuộc gọi đến và đi, giúp lưu trữ lịch sử liên lạc rõ ràng. Đây là cơ sở quan trọng để đội ngũ quản lý:

• Kiểm tra chất lượng tư vấn
• Đào tạo nhân sự mới
• Giải quyết khiếu nại dựa trên dữ liệu thực tế

Hợp nhất các kênh liên lạc vào một giao diện duy nhất

Từ cuộc gọi, Zalo đến Facebook Messenger – tất cả đều được đồng bộ vào một nền tảng quản lý tập trung. Điều này giúp:

• Không bỏ sót tương tác
• Quản lý hiệu quả theo từng khách hàng
• Đảm bảo phản hồi nhanh chóng và nhất quán

Ứng dụng linh hoạt trên cả PC và điện thoại

Nhân viên có thể sử dụng ứng dụng Buss Call để gọi điện hoặc nhận cuộc gọi ngay trên máy tính hoặc điện thoại di động, phù hợp với cả hình thức làm việc tại văn phòng và từ xa. Sự linh hoạt này giúp đội ngũ tư vấn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.

Ghi âm hai chiều giúp đào tạo và kiểm soát chất lượng

Mỗi cuộc gọi được lưu lại giúp quản lý dễ dàng nghe lại, đánh giá kịch bản gọi, từ đó nâng cao chất lượng tư vấn và trải nghiệm khách hàng theo thời gian.

Báo cáo chi tiết và trực quan

Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về:

• Số lượng cuộc gọi đến/đi
• Thời lượng cuộc gọi
• Tỉ lệ phản hồi
• Hiệu suất từng telesales

Xem thêm: Bệnh viện Phổi Hải Phòng nâng cao CSKH với tổng đài Buss Call

Kết luận

Sự kết hợp giữa mô hình nhượng quyền linh hoạt và nền tảng giao tiếp thông minh đã giúp Bánh Mì Má Hải không chỉ tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô mà còn duy trì chất lượng đồng nhất trên toàn hệ thống. Với Buss Call, thương hiệu đã từng bước hiện đại hóa vận hành, nâng cao trải nghiệm đối tác và tạo tiền đề vững chắc để tiến xa hơn trong tương lai. Nếu doanh nghiệp bạn đang xây dựng hệ thống nhượng quyền hoặc cần quản lý nhiều chi nhánh từ xa? Hãy liên hệ ngay với Buss Call để được tư vấn giải pháp tổng đài ảo phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!