Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, Buss Call đã trở thành giải pháp chiến lược được Growdemy tin dùng. Hệ thống không chỉ giúp hoạt động tương tác khách hàng trở nên chủ động và xuyên suốt, mà còn nâng tầm trải nghiệm dịch vụ, tạo dựng nền tảng vững chắc cho những bước tiến bứt phá tiếp theo.
Tổng quan về Growdemy
Growdemy là nền tảng giáo dục trực tuyến được xây dựng với mục tiêu mang đến cho học sinh và gia đình cơ hội tiếp cận các chương trình giáo dục chất lượng cao. Thông qua việc hợp tác với các đối tác giáo dục hàng đầu, Growdemy cung cấp giáo trình bài bản, đảm bảo tính chuẩn mực và phù hợp với định hướng phát triển lâu dài của người học.
Các chương trình học tại Growdemy được thiết kế theo hướng hiện đại, kết hợp linh hoạt giữa hình thức học trực tuyến và sự hướng dẫn sát sao từ đội ngũ giáo viên. Đặc biệt ở bậc THPT, đơn vị chú trọng xây dựng lộ trình học tập cá nhân hóa, giúp học sinh phát huy thế mạnh, khắc phục điểm yếu và chuẩn bị nền tảng vững chắc cho giai đoạn đại học cũng như định hướng nghề nghiệp trong tương lai.
Lấy người học làm trung tâm, Growdemy không chỉ tập trung truyền đạt kiến thức mà còn hướng đến phát triển toàn diện về kỹ năng, tư duy và phẩm chất. Môi trường học tập được xây dựng theo hướng mở, khuyến khích tương tác, thảo luận và kết nối thông qua hệ thống quản lý học tập, phòng họp nhóm và các công cụ công nghệ hiện đại.
Bên cạnh đó, Growdemy sở hữu đội ngũ hỗ trợ tận tâm, đồng hành cùng học sinh trong suốt quá trình học tập. Đồng thời hướng dẫn phụ huynh cách phối hợp hiệu quả để hỗ trợ con em mình. Với tầm nhìn trở thành nền tảng giáo dục trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, Growdemy cam kết xây dựng một cộng đồng học tập nghiêm túc, bền vững và đầy cảm hứng, trong đó mỗi học sinh đều được tạo điều kiện để phát triển tối đa năng lực và đạt được những thành tựu học tập nổi bật.
Thách thức của Growdemy trong quá trình vận hành và chăm sóc khách hàng
Trong quá trình phát triển, Growdemy phải đối mặt với nhiều thách thức trong công tác vận hành và chăm sóc khách hàng. Đặc biệt ở khâu tiếp nhận, xử lý thông tin và duy trì trải nghiệm xuyên suốt cho phụ huynh, học sinh.
Trước hết, nhu cầu tư vấn chương trình học và học phí ngày càng tăng. Khối lượng cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu tư vấn đổ về cùng lúc khiến đội ngũ tư vấn chịu áp lực lớn, dễ phát sinh tình trạng phản hồi chậm hoặc bỏ sót thông tin, nhất là trong các khung giờ cao điểm.
Bên cạnh đó, Growdemy hiện có rất nhiều kênh liên lạc như điện thoại, mạng xã hội, email,… Việc thiếu một hệ thống quản lý tập trung khiến dữ liệu trao đổi không được đồng bộ, lịch sử tư vấn và chăm sóc bị rời rạc, gây khó khăn trong việc theo dõi hành trình của từng học sinh.
Growdemy cũng gặp hạn chế trong việc đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ. Các chỉ số như số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, thời gian xử lý hay chất lượng tư vấn chưa được thống kê đầy đủ, dẫn đến khó khăn trong việc tối ưu quy trình, đào tạo nhân sự và nâng cao chất lượng phục vụ.
Ngoài ra, việc mở rộng chi nhánh là bước đi tất yếu trong chiến lược phát triển. Tuy nhiên, hệ thống vận hành truyền thống bắt đầu bộc lộ những hạn chế về chi phí và tính linh hoạt, không còn tương xứng với tốc độ tăng trưởng.
Vì sao Growdemy lựa chọn tổng đài Buss Call
Trước những thách thức trong khâu chăm sóc khách hàng, Growdemy cần một hệ thống liên lạc không chỉ ổn định, dễ vận hành mà còn phải tương thích với mô hình kinh doanh.
Sau quá trình tìm hiểu và đánh giá kỹ lưỡng các giải pháp trên thị trường, Growdemy đã tin tưởng lựa chọn tổng đài ảo Buss Call thuộc hệ sinh thái VOIP24h làm đối tác chiến lược.
Những tính năng mà Buss Call mang lại đáp ứng sát với nhu cầu vận hành thực tế của Growdemy. Toàn bộ kênh liên lạc được tập trung và quản lý trên một hệ thống thống nhất, giúp nhà trường kiểm soát hiệu quả luồng tương tác và hạn chế tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi.
Các cuộc gọi được định tuyến thông minh kết hợp kịch bản IVR linh hoạt, tự động chuyển đến đúng bộ phận phụ trách ngay từ đầu. Điều này giúp rút ngắn thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm của phụ huynh và học sinh, đồng thời tăng tính chuyên nghiệp trong khâu tiếp nhận thông tin.
Bên cạnh đó, tính năng ghi âm, lưu trữ và tra cứu lịch sử cuộc gọi hỗ trợ Growdemy dễ dàng rà soát chất lượng tư vấn, đảm bảo nội dung trao đổi nhất quán và phục vụ hiệu quả cho công tác đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ.
Song song đó, hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết theo thời gian thực cho phép ban quản lý theo dõi hiệu suất làm việc, tỷ lệ kết nối và khối lượng tương tác của từng bộ phận, từ đó tối ưu nguồn lực và quy trình vận hành.
Đặc biệt, khi Growdemy có nhu cầu mở rộng quy mô hoạch triển khai thêm chi nhánh, việc bổ sung máy nhánh và người dùng mới được thực hiện nhanh chóng, linh hoạt, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí, nhân sự và thời gian triển khai.
Kết quả Growdemy đạt được sau triển khai hệ thống tổng đài
Sau khi đưa tổng đài Buss Call vào vận hành, Growdemy đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong quá trình chăm sóc khách hàng. Những vấn đề tồn động cũ đã được giải quyết, giúp cho việc tư vấn và hỗ trợ diễn ra liền mạch hơn.
Hoạt động liên lạc được vận hành tập trung trên một hệ thống thống nhất với đầy đủ dữ liệu và báo cáo minh bạch. Nhờ đó, đội ngũ quản lý có cơ sở đánh giá chính xác hiệu quả làm việc, đồng thời ghi nhận đúng nỗ lực và đóng góp của từng nhân sự.
Các thao tác thủ công trước đây dần được tự động hóa, giúp đội ngũ tối ưu thời gian xử lý và nâng cao hiệu suất làm việc hàng ngày. Bên cạnh đó, với khả năng mở rộng linh hoạt, hệ thống cũng đang giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hiệu quả.
Kết luận
Việc triển khai tổng đài ảo Buss Call đã giúp Growdemy chuẩn hóa hệ thống liên lạc, nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng. Không chỉ giải quyết bài toán trước mắt, Buss Call còn đóng vai trò như một nền tảng hạ tầng linh hoạt, hỗ trợ Growdemy quản lý dữ liệu tập trung, đánh giá hiệu suất rõ ràng và tối ưu nguồn lực dài hạn.
