Với lượng khách hàng và yêu cầu tư vấn ngày càng tăng, BTB Electric cần một giải pháp giúp quản lý cuộc gọi tập trung, kiểm soát chất lượng chăm sóc và nâng cao hiệu suất đội ngũ CSKH. Tổng đài Buss Call đã trở thành lựa chọn chiến lược, giúp BTB Electric chuẩn hóa quy trình liên lạc và vận hành hiệu quả hơn mỗi ngày.
Mục lục
Đôi nét về BTB Electric
Được thành lập năm 1980 tại Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ, BTB Electric là thương hiệu quốc tế uy tín trong lĩnh vực thiết bị điện và giải pháp điện công nghiệp. Với hơn 40 năm kinh nghiệm, BTB Electric không ngừng nghiên cứu, phát triển và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao.
Hoạt động với phương châm “Real Value for Life” – Mang lại giá trị thực cho cuộc sống, BTB Electric tập trung vào việc tạo ra các giải pháp điện an toàn, bền bỉ, hiệu quả và kinh tế, góp phần tối ưu hóa hiệu suất vận hành cho các công trình dân dụng và công nghiệp.
Thương hiệu chuyên sản xuất và cung cấp đa dạng các dòng thiết bị điện công nghiệp, bao gồm:
- Thiết bị đóng cắt và bảo vệ mạch điện
- Thiết bị điều khiển và tự động hóa
- Giải pháp nâng cao chất lượng điện như tụ bù, cuộn kháng, bộ lọc sóng hài
Tất cả các sản phẩm của BTB Electric đều được thiết kế và sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế như IEC, EN, UL,…. đảm bảo độ tin cậy cao, có độ an toàn và tuổi thọ lâu dài.
Tại Việt Nam, BTB Electric cung cấp giải pháp cho nhiều công trình và dự án điện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng và an toàn.
Những vấn đề BTB Electric gặp phải khi chăm sóc khách hàng
Tại BTB Electric, bộ phận chăm sóc khách hàng đang đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình vận hành và xử lý liên lạc với khách hàng như:
- Khối lượng cuộc gọi và yêu cầu hỗ trợ ngày càng tăng, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm dự án.
- Thời gian phản hồi chưa đồng đều giữa các kênh liên lạc.
- Thông tin khách hàng, lịch sử chăm sóc còn phân tán, gây khó khăn trong việc theo dõi, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh.
Bên cạnh đó, đặc thù sản phẩm thiết bị điện công nghiệp có tính kỹ thuật cao đòi hỏi đội ngũ CSKH phải có kiến thức chuyên môn và sự phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật. Tuy nhiên, khi quy trình xử lý vẫn còn nhiều thao tác thủ công, việc tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và giải quyết khiếu nại đôi khi chưa đạt được kỳ vọng của khách hàng.
Ngoài ra, việc thiếu các công cụ hỗ trợ quản lý và tự động hóa CSKH khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, đánh giá chất lượng dịch vụ và xây dựng quy trình CSKH đồng bộ. Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả vận hàng mà còn ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và sự gắn bó lâu dài của khách hàng đối với thương hiệu BTB Electric.
Giải pháp Buss Call triển khai cho BTB Electric
Nhằm giải quyết những thách thức trong công tác chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành, BTB Electric đã lựa chọn triển khai giải pháp tổng đài Buss Call.
Hệ thống tổng đài ảo được Buss Call thiết kế theo nhu cầu thực tế của BTB Electric, tích hợp các tính năng nổi bật như định tuyến cuộc gọi, trả lời tự động (IVR), ghi âm và lưu trữ lịch sử liên lạc, báo cáo theo thời gian thực,…
Kết quả sau khi triển khai tổng đài Buss Call
Sau khi triển khai giải pháp tổng đài Buss Call, BTB Electric đã ghi nhận những chuyển biến tích cực rõ rệt trong công tác chăm sóc khách hàng và vận hành nội bộ:
- Nâng cao hiệu quả xử lý liên lạc với khách hàng: Hệ thống giúp tiếp nhận và xử lý cuộc gọi một cách thông suốt, hạn chế tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi. Các cuộc gọi được định tuyến đến đúng bộ phận, giúp khách hàng kết nối nhanh chóng.
- Minh bạch quy trình chăm sóc khách hàng: Toàn bộ lịch sử cuộc gọi, nội dung trao đổi sẽ được lưu trữ tập trung trên hệ thống. Nhờ đó, nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin, hạn chế lặp thông tin, đảm bảo tính nhất quán trong quá trình tư vấn và hỗ trợ
- Gia tăng năng suất làm việc: Các thao tác thủ công được thay thế bằng quy trình tự động hóa, giúp giảm đáng kể khối lượng công việc lặp lại. Nhân viên có thể tập trung nhiều hơn vào tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Hỗ trợ quản lý và ra quyết định hiệu quả: Hệ thống cung cấp dữ liệu trực quan về hiệu suất làm việc như số lượng cuộc gọi, thời gian xử lý,… Nhờ đó, ban quản lý có cơ sở rõ ràng để đánh giá hiệu quả từng nhân sự, kịp thời điều chỉnh và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Với quy trình CSKH chuyên nghiệp, BTB Electric mang lại những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Qua đó gia tăng mức độ hài lòng và uy tín thương hiệu.
Kết luận
Việc triển khai tổng đài Buss Call đã giúp BTB Electric chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao năng suất đội ngũ nhân sự. Đồng thời, hỗ trợ quản lý minh bạch hơn, cải thiện trải nghiệm khách hàng và góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, hiện đại,
