Tổng đài ảo đang trở thành xu hướng tất yếu trong chuyển đổi số của doanh nghiệp hiện đại. Với khả năng triển khai nhanh, vận hành linh hoạt và tích hợp đa kênh, giải pháp này đang giúp hàng ngàn doanh nghiệp tối ưu hiệu suất vận hành, đặc biệt trong hoạt động chăm sóc khách hàng (Contact Center) và Telesales.
Buss Call – hệ thống tổng đài ảo thông minh được Voip24h phát triển tích hợp đa kênh, dễ sử dụng, quản lý cuộc gọi, tin nhắn dễ dàng hợp nhất trên 1 nền tảng và đặc biệt phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa, nhỏ và các tập đoàn lớn có nhiều chi nhánh phát triển Telesales.
Mục lục
Tổng đài ảo là gì? Đặc điểm của Tổng đài ảo
Tổng đài ảo là hệ thống tổng đài điện thoại IP được vận hành trên nền tảng đám mây, thay thế hoàn toàn mô hình tổng đài truyền thống hạ tầng vật lý. Nhờ công nghệ VoIP và kết nối qua SIP Trunk, các cuộc gọi ra/vào được xử lý thông qua internet với chất lượng ổn định.
Giải pháp này cho phép doanh nghiệp sử dụng Softphone, điện thoại IP hoặc app di động để nhận cuộc gọi mọi lúc – mọi nơi. Đặc biệt hữu ích với mô hình làm việc hybrid, đội ngũ tư vấn viên hoặc chăm sóc khách hàng từ xa.
So sánh tổng đài ảo Buss Call với tổng đài truyền thống
Nếu quý khách đang dùng tổng đài truyền thống – loại phải lắp thiết bị tại văn phòng, đi dây điện thoại, mỗi lần mở rộng lại gọi kỹ thuật tới cài đặt – thì chắc hẵn quý khách đang gặp khó khăn với sự rườm rà và tốn kém của hình thức liên lạc này. Nhưng giờ đây đã có một lựa chọn mới, linh hoạt hơn, gọn nhẹ hơn và thông minh hơn: đó là Buss Call – tổng đài ảo uy tín, chất lượng, giá tốt nhất.
So sánh nhanh giữa tổng đài cũ và tổng đài ảo Buss Call
Vậy 2 hệ thống này khác nhau như thế nào? Dưới đây là bảng so sánh tổng đài ảo và tổng đài analog giúp quý khách dễ hình dung:
| Tiêu chí | Tổng đài truyền thống | Tổng đài ảo Buss Call |
| Cách triển khai | Cần thiết bị, đi dây, lắp đặt tại văn phòng | Dùng qua internet, không cần phần cứng, triển khai online |
| Chi phí ban đầu | Đầu tư lớn, tốn phí bảo trì | Trả theo gói dịch vụ, không phát sinh thêm |
| Làm việc từ xa | Không hỗ trợ | Hỗ trợ làm việc mọi nơi qua app hoặc máy tính |
| Tăng máy nhánh | Phải lắp thêm thiết bị, mất thời gian | Tăng nhanh chóng chỉ cần vài thao tác |
| Quản lý & giám sát | Không có dashboard, ít báo cáo | Có báo cáo, ghi âm, giám sát hiệu suất real-time |
| Tích hợp phần mềm | Gần như không tích hợp được | Dễ dàng kết nối CRM, AutoCall, Callbot… qua API |
| Thời gian triển khai | 5 – 7 ngày | Trong vòng 24 giờ |
Buss Call tiện lợi thế nào so với tổng đài truyền thống?
- Không còn phải lo chuyện thiết bị hư, mất điện thoại, đứt dây gọi lỗi
- Không cần chờ kỹ thuật, khách hàng có thể chủ động mở rộng hay điều chỉnh hệ thống bất cứ khi nào
- Dù nhân viên làm việc tại văn phòng hay ở nhà, chỉ cần mạng internet là có thể nghe – gọi – chăm sóc khách hàng mượt mà
- Có thể giám sát hiệu suất làm việc của từng nhân viên theo thời gian thực
- Tích hợp gọi điện, Zalo, SMS, email, webchat… trong cùng một hệ thống
Tổng đài truyền thống phù hợp với thời điểm 10 năm trước. Còn bây giờ, doanh nghiệp cần sự nhanh nhạy, linh hoạt, dễ quản lý – đó chính là lý do hàng ngàn công ty chuyển sang dùng tổng đài ảo Buss Call.
Nếu quý khách đang cần một giải pháp kết nối gọn nhẹ, dễ dùng, tiết kiệm và mạnh mẽ hơn – thì Buss Call là một lựa chọn đáng để trải nghiệm.
