Khách hàng không nghe máy vì spam – Giải pháp tăng tỷ lệ gọi

Hiện nay, hiện tượng khách hàng không nghe máy vì spam đang khiến nhiều doanh nghiệp “đau đầu”. Dù đầu tư ngân sách quảng cáo, data và nhân sự, tỉ lệ nghe máy của đội telesale vẫn giảm mạnh. Vấn đề nằm ở sự mất niềm tin vào các cuộc gọi lạ. Bài viết này sẽ phân tích nguyên nhân vì sao khách hàng không nghe máy vì spam, đồng thời giới thiệu giải pháp giúp tăng tỷ lệ nghe máy telesale nhờ Voice Brandname và hệ thống tổng đài thông minh Buss Call.

Khách hàng không nghe máy – Thực trạng nhức nhối của doanh nghiệp

Trong vài năm gần đây, nhiều doanh nghiệp phản ánh tỉ lệ khách hàng nghe máy chỉ còn khoảng 10–20%. Điều này khiến hoạt động telesale, chăm sóc khách hàng và xác nhận đơn hàng trở nên kém hiệu quả. Dù nhân viên cố gắng gọi hàng trăm cuộc mỗi ngày, phần lớn vẫn rơi vào im lặng.

Nguyên nhân sâu xa không phải khách hàng không quan tâm sản phẩm, mà vì họ e ngại các cuộc gọi spam. Sau hàng loạt vụ giả mạo, lừa đảo qua điện thoại, người dùng có xu hướng từ chối mọi số lạ. Tâm lý phòng thủ này vô tình khiến doanh nghiệp chân chính bị “vạ lây”, tốn chi phí lớn mà không tiếp cận được khách thật.

Vì sao khách hàng không nghe máy vì spam?

Trước khi tìm cách tăng tỷ lệ nghe máy telesale, cần hiểu rõ vì sao khách hàng lại phản ứng tiêu cực như vậy với cuộc gọi lạ.

Sự bùng nổ của cuộc gọi rác

Hàng triệu cuộc gọi quảng cáo, khảo sát, giới thiệu sản phẩm diễn ra mỗi ngày. Người dùng di động tại Việt Nam thường nhận 3–5 cuộc gọi không mong muốn, tạo cảm giác phiền nhiễu. Khi tần suất này tăng cao, người nghe tự phát triển “phản xạ phòng vệ” – hễ thấy số lạ là từ chối.

Số điện thoại không hiển thị thương hiệu

Khi màn hình chỉ hiển thị “Số không xác định” hoặc dãy số dài, khách hàng không biết ai gọi, mục đích gì. Thói quen này khiến họ mặc định đây là cuộc gọi rác hoặc lừa đảo. Chỉ khi nhìn thấy tên thương hiệu rõ ràng, họ mới có lý do để nghe máy.

Trải nghiệm xấu từ những lần bị làm phiền

Rất nhiều người từng nhận các cuộc gọi bán hàng dai dẳng, thiếu tôn trọng, khiến họ hình thành ác cảm. Dù doanh nghiệp gọi đúng nhu cầu, họ vẫn e ngại, vì sợ mất thời gian.

Công nghệ chặn spam ngày càng mạnh

Các điện thoại thông minh hiện nay tự động nhận diện số bị báo cáo spam và cảnh báo người dùng. Một số ứng dụng như Truecaller, Hiya, hoặc chính hệ thống nhà mạng cũng gắn nhãn “Spam likely”. Khi đó, cuộc gọi của doanh nghiệp sẽ bị lọc trước khi đến tay khách.

Nhân viên telesale thiếu kỹ năng mở đầu gây tin cậy

Nhiều cuộc gọi bắt đầu bằng những câu như “Em chào anh/chị, em gọi tư vấn chương trình khuyến mãi…” khiến khách hàng ngay lập tức mất hứng thú. Lời mở không rõ ràng, thiếu thông tin thương hiệu làm khách cảm thấy bị làm phiền thay vì được quan tâm.

Hậu quả khi khách hàng không nghe máy vì spam

Tình trạng này không chỉ làm giảm hiệu suất telesale mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh tổng thể.

Mất chi phí, giảm hiệu quả marketing

Doanh nghiệp đầu tư cho quảng cáo, mua data, thuê nhân sự gọi điện nhưng phần lớn cuộc gọi không được kết nối. Mỗi lần không nghe máy là một cơ hội kinh doanh bị lãng phí.

Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu

Khách hàng có thể gắn thương hiệu với “cuộc gọi làm phiền”. Một vài trải nghiệm tiêu cực đủ khiến họ tránh xa sản phẩm, dù trước đó từng quan tâm.

Giảm tinh thần đội ngũ telesale

Nhân viên phải gọi hàng trăm số mỗi ngày, nhưng ít người phản hồi khiến tinh thần xuống dốc, hiệu suất giảm. Khi họ mất tự tin, chất lượng cuộc gọi cũng bị ảnh hưởng.

Rủi ro bị liệt danh spam thật sự

Nếu một số điện thoại bị nhiều người từ chối hoặc báo cáo, hệ thống sẽ tự gắn nhãn spam, khiến các cuộc gọi sau gần như không còn khả năng tiếp cận.

Đối thủ đang làm gì để khắc phục tình trạng này?

Đây là vấn đề chung của toàn thị trường. Một số doanh nghiệp tiên phong đã áp dụng công nghệ và quy trình mới để khắc phục tình trạng khách hàng không nghe máy vì spam.

Sử dụng Voice Brandname để hiển thị thương hiệu khi gọi

Khi gọi ra, màn hình hiển thị tên công ty, ví dụ “Ngân hàng XYZ”, “Công ty ABC”. Việc này giúp người nghe biết ngay ai đang gọi và lý do cuộc gọi hợp pháp. Theo thống kê từ các nhà mạng, Voice Brandname có thể tăng tỷ lệ nghe máy telesale lên đến 200–300%.

Kết hợp tổng đài ảo thông minh

Tổng đài ảo như Buss Call hỗ trợ quản lý cuộc gọi, phân loại khách hàng, điều phối nhân viên, ghi âm, thống kê tỉ lệ nghe máy. Hệ thống tự động gửi tin nhắn khi khách không nghe, giúp duy trì liên hệ mà không làm phiền.

Tối ưu kịch bản gọi cá nhân hóa

Các doanh nghiệp lớn không còn dùng mẫu thoại rập khuôn. Họ cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi khách hàng, ví dụ: “Anh/chị có đăng ký tư vấn dịch vụ logistic, em xin phép xác nhận lại thông tin…”. Cách mở lời cụ thể giúp tăng độ tin cậy và thiện cảm.

Gửi tin nhắn hoặc thông báo thương hiệu trước khi gọi

Trước khi thực hiện cuộc gọi, hệ thống gửi tin nhắn thương hiệu hoặc thông báo Zalo để khách biết sắp có nhân viên liên hệ. Khi đó, họ sẵn sàng nghe hơn vì biết trước mục đích.

Giải pháp toàn diện khi khách hàng không nghe máy vì spam

Đây là phần quan trọng nhất – hướng dẫn doanh nghiệp khắc phục triệt để tình trạng “gọi mãi không nghe”.

Đăng ký Voice Brandname hợp pháp

Doanh nghiệp cần đăng ký tên định danh với nhà mạng để hiển thị thương hiệu khi gọi. Điều này vừa tăng độ tin cậy, vừa tuân thủ Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn, cuộc gọi rác.

Lợi ích của Voice Brandname:

• Tạo uy tín ngay khi khách nhìn thấy tên thương hiệu.
• Giảm nguy cơ bị gắn nhãn spam.
• Tăng tỷ lệ bắt máy, tăng cơ hội chốt đơn.
• Giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ chưa định danh.

Ứng dụng tổng đài ảo thông minh Buss Call

Buss Call hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu toàn bộ quá trình gọi ra và chăm sóc khách hàng.

Các tính năng nổi bật:

• Phân phối cuộc gọi theo nhân viên hoặc chi nhánh.
• Ghi âm, báo cáo, thống kê chi tiết tỷ lệ nghe máy.
• Tự động gửi tin nhắn hoặc voice message khi khách không nghe.
• Tích hợp CRM để quản lý data và lịch sử gọi.

Xây dựng chiến lược gọi dựa trên niềm tin

Hãy bắt đầu bằng cách tạo cảm giác an toàn ngay giây đầu tiên.

• Giới thiệu tên, vị trí, thương hiệu rõ ràng.
• Trình bày mục đích cụ thể, không vòng vo.
• Giữ giọng nhẹ nhàng, chuyên nghiệp.
• Dừng lại nếu khách không có nhu cầu, thay vì cố thuyết phục.

Một chiến lược “trust-first” giúp khách cảm thấy được tôn trọng, giảm cảm giác bị làm phiền.

Lên lịch gọi và tần suất hợp lý

Không nên gọi liên tục cùng một số trong ngày. Dữ liệu cho thấy tỉ lệ nghe máy cao nhất nằm trong khung giờ 9h–11h và 14h–16h. Hãy lên kế hoạch gọi theo từng nhóm khách và tránh khung giờ nghỉ.

Tận dụng đa kênh hỗ trợ trước và sau cuộc gọi

Nếu khách không bắt máy, hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn thương hiệu hoặc Zalo Notification thông báo lại. Ngoài ra, có thể gửi email xác nhận hoặc nhắn đường link để khách chủ động phản hồi.

Đào tạo lại kỹ năng telesale

Giọng nói, cách mở lời và thái độ là yếu tố quyết định. Đào tạo nhân viên cách xử lý tình huống, giữ bình tĩnh khi bị từ chối, và cách kết thúc cuộc gọi khéo léo sẽ giúp nâng chất lượng tổng thể.

Quy trình 5 bước khắc phục khi khách hàng không nghe máy vì spam

1. Đăng ký Voice Brandname hợp lệ để cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu.
2. Kết nối tổng đài ảo Buss Call với hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu chuẩn và không gọi trùng.
3. Xây dựng kịch bản gọi rõ ràng, giới thiệu thương hiệu, mục đích cụ thể.
4. Theo dõi và báo cáo tỷ lệ nghe máy, điều chỉnh giờ và tần suất gọi.
5. Duy trì liên hệ đa kênh: nếu không nghe, gửi tin nhắn hoặc email thông tin thương hiệu để khách dễ nhận diện.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Khách hàng không nghe máy vì spam thì có nên gọi lại nhiều lần?

Không. Chỉ nên gọi tối đa 2–3 lần trong khung giờ khác nhau. Nếu khách vẫn im lặng, hãy chuyển qua tin nhắn thương hiệu hoặc Zalo để thông báo.

2. Voice Brandname có tốn phí cao không?

Chi phí rất hợp lý so với hiệu quả mang lại. Chỉ cần 1–2 khách hàng nghe máy và chốt đơn thành công là đã bù lại toàn bộ chi phí định danh.

3. Làm sao để đăng ký hiển thị thương hiệu hợp pháp?

Doanh nghiệp cần liên hệ đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài như Buss Call, được cấp phép bởi nhà mạng, để đăng ký tên định danh và xác thực thương hiệu.

4. Có nên kết hợp SMS Brandname và Voice Brandname không?

Có. Khi khách nhận được tin nhắn trước, họ đã biết thương hiệu và dễ dàng nhận ra cuộc gọi kế tiếp là hợp pháp.

Kết luận

Việc khách hàng không nghe máy vì spam không phải do sản phẩm kém hấp dẫn mà do niềm tin với các cuộc gọi đã bị đánh mất. Giải pháp nằm ở cách doanh nghiệp khôi phục sự tin tưởng bằng công nghệ và sự chuyên nghiệp.

Voice Brandname giúp hiển thị tên thương hiệu, khẳng định tính minh bạch, trong khi Buss Call cung cấp nền tảng tổng đài ảo thông minh để quản lý và tối ưu hiệu suất telesale.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp tình trạng gọi mãi không ai nghe, đừng để mỗi cuộc gọi trở thành chi phí mất trắng.
Hãy bắt đầu hiển thị thương hiệu ngay hôm nay với Buss Call – giải pháp giúp khách hàng nghe máy, tin tưởng và hành động.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn