Ngày càng nhiều doanh nghiệp đón đầu xu hướng Voice Brandname – hình thức cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu giúp khách hàng dễ nhận biết và tin tưởng hơn. Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, tăng tỷ lệ nghe máy và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.
Mục lục
Voice Brandname là gì?
Voice Brandname là một dịch vụ hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp thay vì số điện thoại thông thường khi có cuộc gọi đến.
Giải pháp này được các nhà mạng lớn như Viettel, VNPT, MobiFone cung cấp và quản lý, nhằm xác thực danh tính doanh nghiệp gọi ra. Từ đó, tăng độ tin cậy và hạn chế tình trạng cuộc gọi rác, cuộc gọi giả mạo.
Xu hướng Voice Brandname tại Việt Nam: Cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp
Tại Việt Nam, xu hướng Voice Brandname đang phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn chuyển đổi số của doanh nghiệp.
1. Cơ hội
Trong bối cảnh người dùng ngày càng cảnh giác với các số điện thoại lạ (như đầu số 08, 09 hoặc số cố định), việc hiển thị tên thương hiệu chính thức trên màn hình điện thoại — ví dụ “VIETCOMBANK” thay vì “0287xxxxxxx” — giúp khách hàng nhận diện ngay doanh nghiệp và tin tưởng mục đích cuộc gọi.
Theo thống kê, các doanh nghiệp sử dụng Voice Brandname có thể tăng tỷ lệ nghe máy từ mức 30–50% lên đến 80–90%, giúp quá trình tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn gấp nhiều lần so với gọi từ số thông thường.
Bên cạnh đó, Voice Brandname cũng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động gọi ra, đặc biệt trong các chiến dịch telesales hoặc CSKH quy mô lớn.
Tại Việt Nam, Nghị định 91/2020/NĐ-CP và các quy định về quản lý Tên định danh (Brandname) đã được ban hành nhằm ngăn chặn cuộc gọi rác và giả mạo thương hiệu. Trong bối cảnh này, việc sử dụng Voice Brandname mang lại hai lợi ích quan trọng là:
- Tuân thủ pháp luật: Doanh nghiệp chứng minh được tính hợp pháp của cuộc gọi, tránh bị xử phạt hành vi gọi rác.
- Bảo vệ thương hiệu: Ngăn chặn tình trạng giả mạo thương hiệu để lừa đảo khách hàng, đồng thời củng cố niềm tin và uy tín của doanh nghiệp.
2. Thách thức doanh nghiệp cần vượt qua
Mặc dù xu hướng Voice Brandname mang lại nhiều lợi ích rõ rệt trong việc định danh thương hiệu và nâng cao tỷ lệ nghe máy, nhưng quá trình triển khai vẫn tồn tại một số thách thức mà doanh nghiệp cần lưu ý.
Thứ nhất, chi phí và yêu cầu kỹ thuật ban đầu là rào cản đáng kể. Doanh nghiệp phải thanh toán phí khởi tạo, phí đăng ký tên định danh và phí duy trì định kỳ hàng tháng cho từng đầu số. Bên cạnh đó, dịch vụ thường yêu cầu tích hợp với hệ thống tổng đài ảo hoặc SIP Trunking. Với những đơn vị chưa có hạ tầng sẵn, đây là khoản đầu tư ban đầu không nhỏ.
Thứ hai, khả năng hiển thị Brandname chưa tuyệt đối. Mức độ hiển thị còn phụ thuộc vào nhà mạng của người nhận, loại thiết bị di động và khu vực địa lý. Ngoài ra, sự khác biệt trong chính sách giá giữa các nhà mạng lớn khiến doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ để lựa chọn gói cước phù hợp nhất.
Cuối cùng, quản lý nội dung và kịch bản cuộc gọi cũng là yếu tố quan trọng. Nếu doanh nghiệp sử dụng Brandname cho các cuộc gọi spam hoặc nội dung không chuẩn, nhà mạng có thể thu hồi tên định danh. Ngược lại, nếu kịch bản telesales chưa tối ưu, thời lượng gọi kéo dài sẽ làm tăng chi phí cước thoại và giảm hiệu suất chiến dịch.
Chiến lược đón đầu xu hướng Voice Brandname: Doanh nghiệp cần gì để sẵn sàng?
Để bắt kịp xu hướng Voice Brandname và tận dụng tối đa lợi ích của giải pháp này, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng về cả chiến lược, phát lý, hạ tầng kỹ thuật và nhân sự vận hành.
1. Xác định mục tiêu
Trước khi chọn Voice Brandname, doanh nghiệp nên xác định rõ mục đích chính sử dụng là phục vụ chăm sóc khách hàng, telesales, xác thực giao dịch hay tăng nhận diện thương hiệu. Điều này giúp lựa chọn gói cước và tần suất gọi phù hợp, tránh lãng phí chi phí và tối ưu hiệu quả.
2. Chuẩn bị hồ sơ và tên định danh
Để được các nhà mạng phê duyệt tên định danh, doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ pháp lý giấy phép kinh doanh, mã số thuế, thông tin người đại diện và tên thương hiệu đăng ký hiển thị. Nên ưu tiên chọn tên định danh ngắn gọn, dễ nhận biết, đồng nhất với hình ảnh thương hiệu trên các kênh truyền thông khác.
3. Đảm bảo hạ tầng kỹ thuật
Khi chọn xu hướng Voice Brandname, doanh nghiệp cần phải tích hợp với hệ thống tổng đài ảo hoặc SIP Trunk tương thích để hiển thị cuộc gọi thương hiệu ổn định. Nếu doanh nghiệp chưa có, nên hợp tác với nhà cung cấp uy tín như Buss Call để được hỗ trợ cấu hình, vận hành và bảo trì nhanh chóng.
4. Đào tạo đội ngũ Telesales / CSKH
Dù là công nghệ hiện đại, thì việc vận hành Voice Brandname vẫn phụ thuộc lớn vào chất lượng con người. Doanh nghiệp nên đào tạo đội ngũ Telesales, CSKH về kỹ năng giao tiếp và cách xử lý tình huống. Một đội ngũ bài bản, chuyên nghiệp sẽ tận dụng tối đa lợi ích từ Brandname, mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp và thân thiện cho khách hàng.
Triển khai xu hướng Voice Brandname nhanh chóng cùng Buss Call
Với Buss Call – giải pháp tổng đài ảo toàn diện của VOIP24H, doanh nghiệp có thể đăng ký Voice Brandname nhanh chóng, đơn giản và an toàn. Toàn bộ quy trình được hỗ trợ trọn gói giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí.
- Triển khai nhanh chóng: Chỉ từ 3–10 ngày làm việc, doanh nghiệp có thể bắt đầu thực hiện cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu.
- Thủ tục đơn giản: Buss Call hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện toàn bộ hồ sơ, làm việc trực tiếp với nhà mạng để rút ngắn thời gian phê duyệt.
- Chi phí tối ưu: Gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa, nhỏ và tập đoàn lớn.
- Đồng bộ hệ thống: Dễ dàng tích hợp với tổng đài ảo, CRM, hệ thống chăm sóc khách hàng và telesales hiện có.
- Bảo mật & ổn định cao: Hạ tầng đám mây đạt chuẩn ISO/IEC 27001:2022, đảm bảo an toàn dữ liệu và chất lượng cuộc gọi vượt trội.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ chuyên viên Buss Call luôn sẵn sàng đồng hành trong suốt quá trình vận hành.
Kết luận
Việc đón đầu xu hướng Voice Brandname không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua việc bị bỏ qua vì số lạ, mà còn mở ra cơ hội tạo điểm chạm thương hiệu tin cậy và khác biệt trên thị trường.
Với Buss Call – giải pháp tổng đài ảo toàn diện từ VOIP24H, doanh nghiệp có thể triển khai Voice Brandname nhanh chóng, tiết kiệm và an toàn. Liên hệ ngay để được hỗ trợ tốt nhất.
FAQ về xu hướng Voice Brandname
Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về xu hướng Voice Brandname doanh nghiệp có thể tham khảo thêm:
1. Voice Brandname có phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ không?
Xu hướng Voice Brandname phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tăng hiệu quả telesales, chăm sóc khách hàng hoặc xác thực giao dịch mà không cần đầu tư hệ thống lớn.
2. Chi phí triển khai Voice Brandname bao nhiêu?
Chi phí triển khai xu hướng Voice Brandname phụ thuộc vào nhà mạng, loại gói dịch vụ và sản lượng cuộc gọi. Doanh nghiệp thường sẽ chi trả các khoản như phí khởi tạo, phí duy trì và cước gọi theo phút.
3. Mất bao lâu để triển khai Voice Brandname?
Thông thường, thời gian phê duyệt và cấu hình Voice Brandname dao động từ 3–10 ngày làm việc, tùy vào tốc độ xét duyệt của nhà mạng.
4. Có thể dùng Voice Brandname cho cuộc gọi quốc tế không?
Hiện tại, Voice Brandname chỉ áp dụng cho các cuộc gọi tại Việt Nam, do việc hiển thị tên thương hiệu phụ thuộc vào quy định và hệ thống của từng quốc gia.
