Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng tổng đài 1800 để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vậy tổng đài 1800 là gì? Tại sao giải pháp này lại được ưa chuộng đến vậy? Hãy cùng Buss Call khám phá những đặc điểm nổi bật và lợi ích thiết thực của đầu số này trong bài viết dưới đây nhé!
Mục lục
Tổng đài 1800 là gì?
Tổng đài 1800 là một đầu số cho phép khách hàng gọi đến doanh nghiệp hoàn toàn miễn phí. Toàn bộ cước phí của cuộc gọi sẽ do doanh nghiệp chi trả. Một số ví dụ về tổng đài 1800 phổ biến:
- 1800 8098: Tổng đài Viettel.
- 1800 1166: Tổng đài của VNPT.
- 1800 8180: Tổng đài ngân hàng VIB.
- 1800 6556: Tổng đài ngân hàng Techcombank.
Đặc điểm của tổng đài 1800
Tổng đài 1800 sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật như:
- Miễn phí cho khách hàng: Khi gọi đến đầu số 1800, khách hàng sẽ được miễn phí hoàn toàn cước phí.
- Đầu số ngắn, dễ nhớ: Với cấu trúc ngắn gọn, dễ quảng bá, đầu số 1800 giúp khách hàng nhanh chóng ghi nhớ.
- Tích hợp linh hoạt: Đầu số 1800 dễ dàng tích hợp với các hệ thống tổng đài ảo hiện đại. Doanh nghiệp có thể tận dụng nhiều tính năng quản lý hiệu quả như ghi âm, phân phối cuộc gọi tự động, thống kê báo cáo và nhiều hơn nữa.
Sự khác nhau giữa tổng đài 1800 và 1900
Mặc dù đều là các đầu số ngắn, dễ nhớ và mang lại sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, tổng đài 1800 và 1900 có những điểm khác biệt quan trọng sau:
| Đặc điểm | Tổng đài 1900 | Tổng đài 1800 |
| Đối tượng chịu cước | Khách hàng trả phí khi gọi. | Doanh nghiệp phải trả toàn bộ cước phí cho các cuộc gọi đến. Người gọi được miễn phí 100%. |
| Mức cước phí | Mức phí sẽ được tính tùy theo gói cước doanh nghiệp đã đăng ký với nhà mạng. Có thể từ 1.000 VNĐ/phút đến 8.000 VNĐ/phút (tùy nhà mạng). | Mức cước phí cố định, thường có sự khác nhau giữa cuộc gọi từ thuê bao cố định và di động. |
| Doanh thu | Doanh nghiệp được hưởng một phần chiết khấu từ cước phí cuộc gọi của khách hàng (thường từ 30-40% doanh thu). | Không có chiết khấu. |
| Mục đích sử dụng | Phù hợp với các dịch vụ mang tính thương mại, giải trí, tư vấn có thu phí hoặc bán hàng,… | Thích hợp cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc,… |
| Khả năng gọi đi | Tổng đài 1900 chỉ có chức năng tiếp nhận cuộc gọi đến, không thể thực hiện cuộc gọi ra ngoài. | Tùy thuộc vào nhà cung cấp, một số tổng đài 1800 có thể vừa nhận cuộc gọi đến, vừa thực hiện cuộc gọi đi. Tuy nhiên, chức năng chính vẫn là nhận cuộc gọi đến. |
| Nhược điểm | Khách hàng có thể e ngại gọi do phải trả phí, đặc biệt với các cuộc gọi dài. | Do miễn phí, tổng đài 1800 có thể bị quấy rối bởi các cuộc gọi không cần thiết, làm tăng chi phí cho doanh nghiệp. |
Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài 1800
Việc sử dụng tổng đài 1800, mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích tuyệt vời như:
- Tăng trải nghiệm dịch vụ: Điểm nổi bật của tổng đài 1800 là khách hàng hoàn toàn không mất phí khi gọi đến. Việc này khuyến khích khách hàng chủ động liên hệ, giảm rào cản chi phí và tạo cảm giác được chăm sóc tận tâm.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín: Đầu số 1800 giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thể hiện sự đầu tư vào trải nghiệm khách hàng. Đây là một trong những yếu tố tạo niềm tin và tăng độ uy tín.
- Chăm sóc khách hàng hiệu quả: Việc tích hợp với tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai hệ thống CSKH 24/7. Điều này hạn chế tối đa tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi, giúp khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.
- Công cụ quảng bá thương hiệu: Đầu số 1800 ngắn gọn, dễ nhớ, dễ quảng bá trên các kênh truyền thông giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và hiệu quả quảng bá.
- Gia tăng lợi thế cạnh tranh: Trong khi xung quanh vẫn sử dụng số di động hoặc cố định, việc triển khai tổng đài 1800 giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt. Từ đó, tạo nên lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng hơn so với đối thủ.
Tổng đài 1800 phù hợp với những doanh nghiệp nào?
Tổng đài 1800 là lựa chọn lý tưởng cho các loại hình doanh nghiệp sau:
Doanh nghiệp dịch vụ khách hàng
Các đơn vị cung cấp dịch vụ như điện máy, viễn thông, vận chuyển,… thường có khối lượng cuộc gọi lớn từ khách hàng. Sử dụng đầu số 1800 giúp khách hàng dễ dàng liên hệ mà không tốn phí, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ đối với dịch vụ của doanh nghiệp.
Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính
Các ngành như ngân hàng, bảo hiểm và tài chính cần xây dựng sự uy tín và niềm tin với khách hàng. Sử dụng tổng đài 1800 sẽ giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
Doanh nghiệp sản xuất & phân phối sản phẩm
Những ngành hàng như ô tô, xe máy, thiết bị điện tử, hay hàng tiêu dùng… thường có nhu cầu cao về tổng đài chăm sóc khách hàng và bảo hành. Đầu số 1800 sẽ giúp doanh nghiệp quản lý quy trình chăm sóc sau bán hàng một cách hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Y tế, giáo dục và dịch vụ công
Bệnh viện, trường học và trung tâm đào tạo… có thể sử dụng tổng đài 1800 để hỗ trợ tư vấn, đăng ký dịch vụ và cung cấp thông tin miễn phí cho khách hàng, học viên một cách hiệu quả.
Chi phí triển khai tổng đài 1800
Chi phí triển khai tổng đài 1800 bao gồm các khoản phí sau:
- Phí khởi tạo đầu số: Mức phí khởi tạo, triển khai số hotline 1800 hiện tại khoảng 1.500.000 VNĐ/lần. Đây là chi phí trả một lần duy nhất để đăng ký và đưa đầu số 1800 vào sử dụng.
- Phí duy trì hàng tháng: Doanh nghiệp cần chi trả 400.000 VNĐ/số/tháng để duy trì hoạt động của đầu số 1800.
- Phí tổng đài tại VOIP24H bắt đầu từ 300.000 VNĐ/tháng (thanh toán theo chu kỳ 3 tháng/lần).
Tất cả chi phí dịch vụ tại VOIP24H đều được công khai rõ ràng, minh bạch. Để nhận được báo giá chi tiết, lựa chọn gói dịch vụ phù hợp và sở hữu ngay số hotline 1800 đẹp, hãy liên hệ chúng tôi qua Hotline 1900 2002.
Hướng dẫn đăng ký tổng đài 1800
Để sở hữu một tổng đài 1800 chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể thực hiện theo các thủ tục đăng ký đầu số cơ bản sau:
1. Chuẩn bị điều kiện đăng ký
Khi có nhu cầu, doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết như: giấy phép kinh doanh, số điện thoại người nhận thanh toán, địa chỉ lắp đặt, email liên hệ,…
Nếu doanh nghiệp của bạn không có giấy phép kinh doanh, chúng tôi vẫn sẽ có phương án hỗ trợ phù hợp để bạn có thể triển khai dịch vụ.
2. Lựa chọn gói dịch vụ
Dựa trên quy mô và nhu cầu thực tế, chúng tôi sẽ đề xuất gói dịch vụ 1800 phù hợp nhất. Doanh nghiệp có thể cân nhắc về chi phí khởi tạo, phí duy trì hàng tháng và các tính năng đi kèm để đưa ra quyết định tối ưu.
3. Hoàn tất hồ sơ đăng ký
Sau khi khảo sát nhu cầu, chúng tôi sẽ gửi hợp đồng dịch vụ. Doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các điều khoản về chi phí, cam kết chất lượng dịch vụ và thời gian triển khai trước khi ký kết.
4. Triển khai và cấu hình hệ thống
Khi hoàn tất thủ tục, hệ thống sẽ được cấu hình trong vòng 2 – 5 ngày. Toàn bộ quy trình này được thực hiện trên nền tảng điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí lắp đặt phần cứng.
5. Đào tạo & hướng dẫn sử dụng
Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ trực tiếp hoặc trực tuyến, hướng dẫn chi tiết cho nhân viên doanh nghiệp cách sử dụng hệ thống. Doanh nghiệp cũng sẽ nhận được tài liệu hướng dẫn để dễ dàng vận hành và quản lý tổng đài.
6. Vận hành chính thức
Sau khi hoàn tất cài đặt, doanh nghiệp có thể bắt đầu sử dụng đầu số 1800 ngay lập tức để chăm sóc khách hàng và quảng bá thương hiệu. Hệ thống có thể mở rộng linh hoạt khi doanh nghiệp tăng trưởng, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu trong tương lai.
Kết luận
Tổng đài 1800 là lựa chọn tuyệt vời giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp và gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Để được tư vấn chi tiết và sở hữu ngay tổng đài 1800 cho doanh nghiệp của bạn, hãy liên hệ ngay với Buss Call qua hotline 1900 2002. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ tốt nhất.
FAQ về tổng đài 1800
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp (FAQ) về tổng đài 1800:
1. Tổng đài 1800 có thể tích hợp với tổng đài ảo không?
Tổng đài 1800 có thể dễ dàng tích hợp với tổng đài ảo, cho phép doanh nghiệp sử dụng thêm nhiều tính năng nâng cao như: lời chào tự động (IVR), ghi âm cuộc gọi, quản lý máy nhánh, báo cáo thống kê, tích hợp CRM,…
2. Có thể lựa chọn số đẹp cho tổng đài 1800 không?
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể đăng ký số đẹp (dễ nhớ, theo năm sinh, số lặp, số tiến,…) để tạo dấu ấn thương hiệu. Tuy nhiên, chi phí cho số đẹp sẽ cao hơn so với số thông thường.
3. Nếu doanh nghiệp ngừng sử dụng thì sao?
Khi ngừng gia hạn dịch vụ, đầu số 1800 sẽ bị thu hồi. Doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ trước khi đưa ra quyết định để tránh làm ảnh hưởng đến thương hiệu và sự liên lạc với khách hàng.
4. Doanh nghiệp nhỏ có nên đăng ký tổng đài 1800 không?
Có. Bất kể quy mô lớn hay nhỏ, tổng đài 1800 đều giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, chuyên nghiệp hóa dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
