Tổng đài ảo có dùng được khi mất điện? Giải đáp chi tiết

Sự cố mất điện luôn là nỗi lo của mọi doanh nghiệp, đặc biệt khi nó có thể gây gián đoạn liên lạc và ảnh hưởng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vậy, liệu một giải pháp như tổng đài ảo có dùng được khi mất điện không? Hãy cùng Buss Call tìm câu trả lời chi tiết ngay dưới đây.

Tổng đài ảo hoạt động như thế nào?

Tổng đài ảo hoạt động hoàn toàn trên nền tảng Internet và công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol). Điều này khác biệt hoàn toàn so với tổng đài truyền thống vốn sử dụng dây điện thoại cố định (PSTN) và phần cứng cồng kềnh (PBX, máy chủ, thiết bị tổng đài)

Cơ chế hoạt động cơ bản như sau:

• Cuộc gọi được truyền qua Internet: Khi có cuộc gọi đến số hotline, tín hiệu  thoại sẽ được mã hóa thành gói dữ liệu và truyền qua mạng Internet thay vì đường dây đồng truyền thống. Hệ thống tổng đài ảo trên nền tảng đám mây sẽ xử lý và định tuyến gói dữ liệu đến đúng bộ phận hoặc nhân viên phụ trách. Do đó tổng đài ảo cần internet mạnh để đảm bảo hiệu suất hoạt động.
• Quản lý tập trung trên nền tảng đám mây: Tất cả các cuộc gọi đều được qua giao diện web hoặc ứng dụng. Doanh nghiệp có thể theo dõi, ghi âm, phân tích và báo cáo chi tiết mọi hoạt động chỉ với một vài thao tác.
• Linh hoạt trong kết nối thiết bị: Người dùng có thể nhận và thực hiện cuộc gọi trên điện thoại IP, máy tính hoặc ứng dụng trên smartphone, tablet. Điều này giúp làm việc từ xa thuận tiện, không phụ thuộc vào văn phòng hay thiết bị cố định.

Vì sao điện ảnh hưởng đến tổng đài ảo?

Dù được đặt trên cloud, nhưng để nhân viên sử dụng tổng đài ảo, họ cần thiết bị đầu cuối (máy tính, điện thoại IP, smartphone) và đường truyền internet. Những thiết bị này lại phụ thuộc trực tiếp vào nguồn điện. Vì vậy, khi mất điện, câu hỏi “tổng đài ảo có dùng được khi mất điện không” trở thành vấn đề đáng quan tâm.

Tổng đài ảo có dùng được khi mất điện?

Tổng đài ảo có dùng được khi mất điện không? Câu trả lời là có, nhưng có một vài điều bạn cần lưu ý.

Máy chủ tổng đài ảo trên nền tảng đám mây

Tổng đài ảo hoạt động dựa trên hạ tầng cloud của nhà cung cấp (ví dụ như Buss Call).

Do đó, khi mất điện tại văn phòng của doanh nghiệp, hệ thống tổng đài vẫn hoạt động bình thường trên đám mây.

Nghĩa là khách hàng vẫn có thể gọi đến số hotline và cuộc gọi vẫn được định tuyến đến các thiết bị đang còn kết nối.

Thiết bị đầu cuối tại doanh nghiệp

Để hệ thống tổng đài ảo hoạt động ổn định, cần đảm bảo hai yếu tố cơ bản là điện và kết nối Internet. Trong trường hợp mất điện mà điện thoại IP hoặc máy tính tại văn phòng không có nguồn dự phòng, nhân viên sẽ không thể trực tiếp thực hiện nghe/gọi.

Tuy nhiên, nếu sử dụng ứng dụng tổng đài trên smartphone với kết nối 4G/5G hoặc WiFi từ một nguồn khác, việc liên lạc vẫn diễn ra bình thường, không bị gián đoạn.

Vì sao tổng đài ảo linh hoạt hơn tổng đài vật lý khi mất điện?

So sánh với tổng đài vật lý

• Tổng đài vật lý: Khi mất điện, hệ thống ngưng hoạt động hoàn toàn, kể cả máy chủ và thiết bị đầu cuối. Khách hàng gọi đến sẽ không liên lạc được.
  
• Tổng đài ảo: Hệ thống trên cloud vẫn chạy. Doanh nghiệp có thể chuyển hướng cuộc gọi, sử dụng softphone trên 4G/5G, hoặc kết nối qua thiết bị dự phòng.
  

Ưu thế của tổng đài ảo khi mất điện

• Không phụ thuộc vào hạ tầng tại chỗ.
  
• Cho phép làm việc từ xa.
  
• Có nhiều phương án linh hoạt để không gián đoạn liên lạc.

Tổng đài ảo có dùng được khi mất điện? Giải pháp dự phòng

Doanh nghiệp lo sợ tổng đài ảo có dùng được khi mất điện, thì có thể triển khai một số giải pháp dự phòng sau để đảm bảo tổng đài ảo luôn duy trì hoạt động ổn định và không làm gián đoạn liên lạc với khách hàng.

Sử dụng bộ lưu điện (UPS): Trang bị UPS cho modem, router, điện thoại IP, máy tính và máy chủ cục bộ (nếu có). UPS có thể cung cấp điện từ 1–3 giờ, đủ để nhân viên tiếp tục làm việc trong lúc chờ khôi phục nguồn điện.

Tận dụng ứng dụng trên thiết bị di động: Người dùng có thể cài ứng dụng tổng đài ảo trên smartphone, máy tính bảng hoắc laptop. Khi mất điện tại văn phòng, chỉ cần có kết nối 4G/5G hoặc WiFi từ nguồn khác là vẫn gọi/nhận cuộc gọi bình thường.

Kích hoạt tính năng chuyển hướng cuộc gọi: Thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi tự động sang số di động của nhân viên hoặc chi nhánh khác khi văn phòng chính mất điện. Điều này giúp khách hàng luôn được kết nối, không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.

Chia tải nhiều chi nhánh: Với doanh nghiệp đa chi nhánh, có thể cấu hình hệ thống để khi một văn phòng mất điện, cuộc gọi sẽ tự động chuyển sang chi nhánh còn hoạt động.

Ngoài ra, người dùng có thể tìm hiểu thêm một số sự cố thường gặp khi dùng tổng đài ảo để có những phương án xử lý nhanh chóng kịp thời khi có khó khăn kỹ thuật.

Tổng đài ảo có dùng được khi mất điện? Buss Call – Giải pháp tổng đài ảo ổn định

Giữa rất nhiều lựa chọn trên thị trường, Buss Call – Dịch Vụ Tổng Đài Ảo Giá Rẻ – Uy Tín – Chất Lượng Cho Doanh Nghiệp toàn diện, mang đến sự ổn định và chất lượng vượt trội cho doanh nghiệp.

Hạ tầng đám mây hiện đại: Vận hành trên nền tảng điện toán đám mây, đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế, Buss Call đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục 24/7, ngay cả khi văn phòng gặp sự cố mất điện.

Công nghệ VoIP tiên tiến: Ứng dụng công nghệ truyền thoại qua Internet (VoIP), mang lại chất lượng âm thanh trong trẻo, ổn định, không bị trễ hay gián đoạn, giúp nâng cao trải nghiệm cho cả khách hàng và nhân viên.

Bảo mật nhiều lớp: Hệ thống được thiết kế với cơ chế bảo mật chặt chẽ, ngăn chặn truy cập trái phép, bảo vệ tuyệt đối dữ liệu liên lạc và hạn chế nguy cơ rò rỉ thông tin. Mọi hoạt động đều được giám sát liên tục để kịp thời xử lý rủi ro.

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp: Đội ngũ chuyên gia luôn đồng hành cùng doanh nghiệp, sẵn sàng tư vấn và xử lý mọi sự cố nhanh chóng, đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru và hiệu quả.

Kết luận về “tổng đài ảo có dùng được khi mất điện”

Vậy, tổng đài ảo có dùng được khi mất điện? Câu trả lời là có, nhờ hệ thống được vận hành trên nền tảng đám mây. Tuy nhiên, để đảm bảo liên lạc không gián đoạn, doanh nghiệp cần trang bị thêm các giải pháp dự phòng.

Với Buss Call, doanh nghiệp có thể hoàn toàn an tâm về một hệ thống tổng đài ảo ổn định, an toàn và chuyên nghiệp và không trăn trở về bất cứ vấn đề nào liên quan đến “Tổng đài ảo có dùng được khi mất điện”. Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất!

FAQ về tổng đài ảo có dùng được khi mất điện?

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp về việc tổng đài ảo có dùng được khi mất điện:

Liệu chất lượng cuộc gọi có bị ảnh hưởng khi sử dụng 3G/4G không?

Chất lượng phụ thuộc vào độ ổn định của mạng 3G/4G. Khi tín hiệu tốt, âm thanh sẽ rõ ràng và cuộc gọi diễn ra mượt mà.

Nếu văn phòng mất điện, khách hàng có gọi đến tổng đài ảo được không?

Có. Vì hệ thống tổng đài ảo vận hành trên nền tảng đám mây, khách hàng vẫn có thể gọi đến số hotline bình thường. Cuộc gọi sẽ được định tuyến tới thiết bị hoặc chi nhánh còn hoạt động.

Khi mất điện, dữ liệu cuộc gọi và ghi âm có bị mất không?

Không. Vì toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống đám mây. Doanh nghiệp có thể truy cập lại bất kỳ lúc nào sau khi có điện hoặc kết nối từ thiết bị khác.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn