BỆNH VIỆN PHỔI HẢI PHÒNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KHI TRIỂN KHAI TỔNG ĐÀI BUSS CALL

Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng ngày càng trở thành yếu tố then chốt quyết định thành công ở mọi lĩnh vực, ngành y tế cũng không nằm ngoài xu thế này. Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân và người nhà, Bệnh viện Phổi Hải Phòng đã chủ động tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa công tác chăm sóc khách hàng. Tổng đài ảo Buss Call đã được lựa chọn làm “trợ lý số” đáng tin cậy, đồng hành cùng bệnh viện trong hành trình chuyển đổi số toàn diện và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Sứ mệnh không ngừng của bệnh viện phổi Hải Phòng

Được thành lập từ năm 1955, Bệnh viện Phổi Hải Phòng là một trong những đơn vị y tế chuyên khoa hô hấp đầu tiên và uy tín hàng đầu tại khu vực phía Bắc. Với bề dày lịch sử, bệnh viện đóng vai trò quan trọng trong công tác khám, chẩn đoán và điều trị các bệnh lý liên quan đến đường hô hấp cho người dân thành phố Hải Phòng và các tỉnh lân cận.

Không ngừng đổi mới và ứng dụng các kỹ thuật y khoa tiên tiến, bệnh viện đã và đang xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe chuyên sâu, hiện đại. Đội ngũ y bác sĩ giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm luôn làm việc với phương châm “Lương y như từ mẫu”, lấy người bệnh làm trung tâm của mọi hoạt động.

Với quy mô cấp tỉnh cùng định hướng phát triển bền vững, Bệnh viện Phổi Hải Phòng không chỉ chú trọng nâng cao năng lực chuyên môn mà còn đẩy mạnh cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm bệnh nhân, từng bước khẳng định vị thế là trung tâm y tế chuyên khoa hàng đầu tại miền duyên hải Bắc Bộ.

Khi hệ thống thủ công trở thành rào cản trong quá trình chăm sóc bệnh nhân

Với đặc thù của ngành y tế, việc tiếp nhận thông tin, tư vấn và hỗ trợ bệnh nhân một cách nhanh chóng, chính xác là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, trước khi chuyển đổi sang tổng đài ảo, Bệnh viện Phổi Hải Phòng đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý liên lạc:

• Lượng cuộc gọi lớn, áp lực cao: Mỗi ngày, bệnh viện tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi từ bệnh nhân và người nhà với các nhu cầu như tư vấn sức khỏe, đặt lịch khám hay cập nhật thông tin điều trị. 
• Quản lý và phân phối cuộc gọi chưa tối ưu: Việc xử lý cuộc gọi chủ yếu diễn ra theo cách thủ công hoặc dựa trên các hệ thống tổng đài truyền thống, khiến nhiều cuộc gọi bị nghẽn hoặc phân phối không đều. Người bệnh phải chờ đợi lâu, thậm chí không thể liên lạc vào các khung giờ cao điểm.
• Thiếu dữ liệu phục vụ quản trị: Việc thiếu công cụ thống kê, đo lường hiệu suất khiến ban lãnh đạo khó đánh giá được chất lượng làm việc của từng nhân viên, cũng như không thể đưa ra cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế.
• Chi phí vận hành ngày càng tăng: Việc mở rộng hạ tầng tổng đài truyền thống để đáp ứng nhu cầu liên lạc ngày càng cao gây tốn kém và thiếu linh hoạt trong quá trình vận hành.

Xem thêm: Buss Call triển khai tổng đài ảo cho hãng du lịch Saigon Star Travel

Tổng Đài Ảo Buss Call đồng hành trong hành trình số hóa liên lạc y tế

Để tháo gỡ những vướng mắc trong quản lý liên lạc và nâng cao chất lượng phục vụ, Bệnh viện Phổi Hải Phòng đã lựa chọn triển khai giải pháp Tổng đài ảo Buss Call cho ngành y tế với quy mô 30 user. Đây được xem là bước đi chiến lược trong tiến trình hiện đại hóa hệ thống chăm sóc bệnh nhân, góp phần thúc đẩy hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Sau khi áp dụng tổng đài ảo, Bệnh viện Phổi Hải Phòng đã ghi nhận những chuyển biến tích cực rõ rệt:

• Tối ưu khả năng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi: Hệ thống giúp phân phối cuộc gọi thông minh nhờ tính năng ACD và định tuyến cuộc gọi thông minh. Nhờ đó, mỗi cuộc gọi đều được chuyển đến đúng người phụ trách, giảm thiểu tối đa tình trạng chờ máy hoặc bỏ lỡ liên hệ.
• Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân: Thời gian kết nối được rút ngắn, bệnh nhân dễ dàng tiếp cận dịch vụ tư vấn và đặt lịch khám, góp phần tăng mức độ hài lòng và niềm tin của người bệnh vào dịch vụ bệnh viện.
• Tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ: Với 30 nhân sự chăm sóc khách hàng, việc ứng dụng công cụ như ghi âm, lưu lịch sử liên hệ và báo cáo thống kê đã giúp tối ưu quy trình làm việc, đồng thời cung cấp dữ liệu minh bạch cho công tác giám sát và đào tạo nội bộ.
• Tiết kiệm chi phí vận hành: Khác với hệ thống truyền thống, tổng đài ảo không cần đầu tư phần cứng phức tạp, giúp tiết giảm đáng kể chi phí bảo trì, mở rộng và nâng cấp. Hệ thống cho phép linh hoạt tăng giảm số lượng user theo nhu cầu sử dụng.
• Sẵn sàng mở rộng trong tương lai: Tổng đài ảo dễ dàng tích hợp, mở rộng quy mô hoặc kết nối thêm các kênh giao tiếp khác (như SMS, email, mạng xã hội), đáp ứng nhu cầu phát triển dài hạn của bệnh viện.

Tạm kết

Sự chủ động chuyển đổi số trong công tác liên lạc và chăm sóc khách hàng đã giúp Bệnh viện Phổi Hải Phòng nâng cao hiệu quả vận hành, mang đến trải nghiệm dịch vụ y tế thuận tiện, hiện đại và thân thiện hơn cho người dân. Việc triển khai Tổng đài ảo Buss Call chính là minh chứng cho tầm nhìn chiến lược của bệnh viện trong việc ứng dụng công nghệ để phục vụ con người một cách tốt nhất.

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng hướng đến chuẩn mực chất lượng cao và lấy người bệnh làm trung tâm, giải pháp liên lạc thông minh sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hành trình hiện đại hóa bệnh viện. Tổng đài ảo không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà còn là người bạn đồng hành chiến lược giúp các cơ sở y tế thích ứng nhanh, vận hành linh hoạt và phục vụ bệnh nhân hiệu quả hơn mỗi ngày.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn