TỔNG ĐÀI ẢO TRONG LĨNH VỰC GIẢI TRÍ – NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Trong thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc, việc ứng dụng các giải pháp tiên tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp giải trí. Một trong những công nghệ nổi bật đang được quan tâm là tổng đài ảo trong lĩnh vực giải trí. Với khả năng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý nhanh chóng các yêu cầu và cung cấp thông tin chính xác, tổng đài ảo không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực mà còn mang lại trải nghiệm cá nhân hoá cho người dùng. Hãy cùng Buss Call đến với những thông tin chi tiết tại bài viết sau.

Giới thiệu về tổng đài ảo trong lĩnh vực giải trí

Tổng đài ảo là hệ thống tổng đài điện thoại hoạt động dựa trên công nghệ điện toán đám mây (cloud computing), giúp doanh nghiệp quản lý và thực hiện các cuộc gọi thông qua internet mà không cần đến hạ tầng phần cứng truyền thống. Còn được gọi là VoIP (Voice over IP), tổng đài ảo cho phép truyền tải giọng nói qua mạng internet thay vì qua các đường dây điện thoại cố định (PSTN).

Tổng đài ảo trong lĩnh vực giải trí đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp giải đáp thắc mắc, đặt vé, xử lý các vấn đề kỹ thuật, và cung cấp thông tin nhanh chóng, hiệu quả. Nhu cầu chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực này ngày càng gia tăng, nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ như rạp chiếu phim, sự kiện âm nhạc, thể thao, và các nền tảng game trực tuyến.

Chẳng hạn, trong năm 2023, doanh thu từ bán vé xem phim toàn cầu ước tính vượt mức 42 tỷ USD. Đặc biệt trong lĩnh vực game, số lượng người chơi trên toàn thế giới đã vượt mốc 3 tỷ người, tạo ra một khối lượng lớn yêu cầu hỗ trợ liên quan đến tài khoản, thanh toán và trải nghiệm người dùng. Việc áp dụng tổng đài ảo trong chăm sóc khách hàng không chỉ giúp giảm tải cho nhân sự mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của người dùng.

Xem thêm: Lợi ích của tổng đài ảo trong ngành dịch vụ ăn uống (F&B)

Thách thức chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực giải trí ngày nay

Trong ngành giải trí, việc chăm sóc khách hàng cũng gặp phải nhiều thử thách như sau:

• Lượng tương tác tăng đột biến theo thời điểm: Vào các dịp như mở bán vé concert, suất chiếu phim bom tấn, chung kết giải đấu eSports,… lưu lượng cuộc gọi có thể tăng gấp nhiều lần so với ngày thường. Nếu vẫn dùng điện thoại rời rạc, đội ngũ CSKH dễ bị “quá tải”, bỏ lỡ nhiều khách.
• Khách hàng kỳ vọng phản hồi gần như tức thì: Khán giả đang đứng trước rạp, người chơi đang trong trận đấu, người xem đang xem livestream,… họ không có kiên nhẫn chờ đợi quá lâu. Chỉ vài phút chậm trễ là đủ để trải nghiệm bị “tụt mood”.
• Nhiều kênh liên lạc, khó kiểm soát: Hotline, fanpage, Zalo, email, live chat, in–app support trong game,… Dữ liệu nằm rải rác ở nhiều kênh, khiến doanh nghiệp rất khó dễ nắm rõ thông tin về khách hàng của mình.
• Nguy cơ khủng hoảng truyền thông nếu xử lý chậm: Các sự cố kỹ thuật trong sự kiện, game lag, lỗi vé,… nếu không có sự hỗ trợ rõ ràng, khách hàng rất dễ đưa sự bức xúc lên mạng xã hội,
• Khó đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng: Việc không có ghi âm, báo cáo khiến cho các nhà quản lý khó biết CSKH đang vận hành tốt hay không, đâu là điểm nghẽn cần tối ưu.

Đó là lý do các doanh nghiệp giải trí ngày càng cần một hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp, đủ linh hoạt để chạy theo nhịp độ “nhanh, nhiều, liên tục” của ngành.

Lợi ích của tổng đài ảo trong lĩnh vực giải trí

Hỗ trợ xác nhận đặt vé tự động và phản hồi nhanh chóng

Tự động xử lý các yêu cầu xác nhận đặt vé, giúp khách hàng có thể nhận được thông báo ngay lập tức sau khi đặt chỗ, không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn giảm thiểu công việc thủ công cho doanh nghiệp. Các hệ thống trả lời tự động (IVR) có thể phân luồng khách hàng qua phím bấm, xử lý những yêu cầu cơ bản như kiểm tra tình trạng vé, lịch trình sự kiện, và cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.

Tích hợp kênh SMS/ZNS để thông báo về quá trình đặt vé

Tích hợp nhiều kênh giao tiếp như SMS, Zalo Notification Service (ZNS) để gửi thông báo cho khách hàng về các giai đoạn đặt vé, từ xác nhận đơn hàng, thanh toán thành công, đến nhắc nhở trước sự kiện. Thông báo tự động này giúp khách hàng cập nhật thông tin dễ dàng và liên tục, từ đó tạo trải nghiệm chuyên nghiệp và liền mạch.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng đa nền tảng

Khả năng tự động hóa chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, nhận được sự hỗ trợ từ nhiều nền tảng như hotline, SMS, email, Fanpage, hoặc Zalo Official Account (OA), giúp doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo trong lĩnh vực giải trí giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, đồng thời đảm bảo mọi yêu cầu hay thắc mắc của họ đều được giải quyết một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Ghi âm và phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu dịch vụ

Tính năng ghi âm cuộc gọi, doanh nghiệp lưu trữ và phân tích nội dung giao tiếp với khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể rút ra những thông tin quan trọng về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ. Đồng thời, các dữ liệu này cũng giúp tối ưu hóa quy trình, cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên và tạo ra các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Tích hợp CRM để quản lý thông tin và cuộc gọi khách hàng

Với khả năng tích hợp CRM (Customer Relationship Management), doanh nghiệp dễ dàng quản lý toàn bộ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và các cuộc gọi với khách hàng, giúp nâng cao hiệu quả quản lý, nhân viên có thể theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, đảm bảo mọi thông tin đều được cập nhật và dễ dàng truy cập khi cần.

Truyền thông các chiến dịch quảng bá, khuyến mãi và sự kiện

Hỗ trợ doanh nghiệp truyền thông hiệu quả các chiến dịch quảng bá, khuyến mãi và sự kiện qua các kênh như Auto Call, SMS, ZNS, và email. Hệ thống tự động gửi tin nhắn hoặc gọi tự động để quảng cáo hoặc thông báo khuyến mãi đến danh sách khách hàng có sẵn, giúp tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Ngoài ra, việc sử dụng các kênh tự động còn giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách liên tục.

So sánh trước và sau khi triển khai tổng đài ảo trong lĩnh vực giải trí

Dưới đây là bảng so sánh trước và sau khi triển khai tổng đài ảo trong lĩnh vực giải trí để doanh nghiệp của bạn dễ hình dung hơn:

Kết luận

Tổng đài ảo trong lĩnh vực giải trí đã trở thành một công cụ thiết yếu trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bằng cách tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, cung cấp dịch vụ đa kênh và hỗ trợ 24/7, tổng đài ảo không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực mà còn đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các nhu cầu của khách hàng. Khả năng cá nhân hóa trải nghiệm, tích hợp CRM, và truyền thông qua nhiều kênh đã giúp các doanh nghiệp giải trí tạo nên sự khác biệt trong thị trường đầy cạnh tranh. Tương lai của ngành giải trí sẽ phụ thuộc nhiều vào việc áp dụng các giải pháp công nghệ như tổng đài ảo để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Tầng 3, 168-170 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hoà Cường Nam, Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.dn@voip24h.vn

phuongthao