Tổng đài Buss Call – Giải pháp liên lạc toàn diện cho doanh nghiệp được xây dựng sẵn và đặt tại Trung tâm dữ liệu (datacenter). Đặc điểm của tổng đài ảo là sử dụng hoàn toàn thông mạng internet (thay cho việc kéo đường dây từ bưu điện). Tổng đài ảo phù hợp với mọi tổ chức/doanh nghiệp. Đặc biệt là các đơn vị vừa và nhỏ muốn có một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp mà không cần đầu tư tổng đài và IT vận hành. Vậy App tổng đài ảo trên điện thoại di động thông minh là gì?
App tổng đài ảo trên điện thoại di động thông minh chính là một thiết bị đầu cuối. Và là dịch vụ tổng đài được sử dụng ở điện thoại di động được cung cấp dựa trên nền tảng IP. Đăng ký sử dụng ngay để có thể nhận những ưu đãi. Như: miễn phí các cuộc gọi nội bộ; nhân viên có thể nhận cuộc gọi nội bộ từ công ty hoặc khách hàng dù ở bất kì đâu.
Xem thêm: Smartphone Trở Thành Tổng Đài “Di Động” Cho Doanh Nghiệp
Lợi ích khi sử dụng app tổng đài ảo Buss Call
Khi đưa tổng đài lên smartphone, doanh nghiệp không chỉ thay đổi thiết bị nghe gọi mà còn thay đổi cách tổ chức liên lạc theo hướng linh hoạt hơn. Giá trị của app tổng đài ảo nằm ở việc giúp nhân viên xử lý cuộc gọi công việc ở nhiều bối cảnh khác nhau mà vẫn giữ dữ liệu tập trung và khả năng quản lý từ hệ thống chung.
App tổng đài ảo Buss Call giúp doanh nghiệp làm việc hiện đại hơn
Khi tổng đài có thể dùng trực tiếp trên smartphone, nhân viên không còn bị phụ thuộc hoàn toàn vào máy bàn tại văn phòng. Điều này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp có đội ngũ thường xuyên ra ngoài gặp khách, đi công tác hoặc làm việc theo mô hình linh hoạt.
Thay vì bỏ lỡ cuộc gọi chỉ vì không có mặt tại văn phòng, nhân viên vẫn có thể nghe và xử lý cuộc gọi công việc trên điện thoại di động, nhưng dữ liệu vẫn được quản lý trong cùng một hệ thống chung của doanh nghiệp.
App tổng đài ảo Buss Call giúp doanh nghiệp kiểm soát cuộc gọi
App tổng đài ảo không chỉ giúp nghe gọi trên smartphone mà còn hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát cách hệ thống vận hành. Nhà quản lý có thể cấu hình các yếu tố như định tuyến cuộc gọi, lời chào, lịch làm việc hoặc nhóm nhận cuộc gọi phù hợp với mô hình của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, hệ thống cũng giúp theo dõi cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, cuộc gọi nhỡ, trạng thái bắt máy và người xử lý cuộc gọi. Đây là lớp dữ liệu quan trọng để quản lý nắm được hoạt động thực tế thay vì chỉ dựa vào báo cáo thủ công.
App tổng đài ảo Buss Call tích hợp hệ thống CRM quản lý quan hệ khách hàng
Khi app tổng đài ảo được kết nối với CRM, dữ liệu cuộc gọi và lịch sử tương tác có thể được lưu lại tập trung hơn trong hồ sơ khách hàng. Điều này giúp nhân viên không phải ghi chú rời rạc hoặc chuyển qua nhiều công cụ khác nhau sau mỗi cuộc gọi.
Với doanh nghiệp có đội ngũ sales hoặc CSKH, đây là tính năng rất hữu ích vì giúp tra cứu nhanh lịch sử liên hệ, giảm nhập liệu thủ công và hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhất quán hơn giữa nhiều nhân sự.
Những điều kiện cần chú ý khi sử dụng app tổng đài ảo Buss Call
- Trước hết cần đăng ký gói Tổng đài ảo
- Đăng ký đầu số cố định tại các đại lý. Như FPT, CMC, Viettel, Gtel… Hoặc sử dụng đầu số điện thoại di động của các nhà mạng phổ biến như 091, 090, 093, 097, 0899…
- Sở hữu một điện thoại di động thông minh, PC, laptop, máy tính bảng có trang bị hệ điều hành Android/ iOS.
Kinh nghiệm dùng app tổng đài ảo Buss Call ổn định, mượt mà
Để sử dụng app tổng đài ảo Buss Call ổn định, mượt mà, doanh nghiệp có thể tham khảo một vài kinh nghiệm nhỏ sau:
Chuẩn bị đường truyền internet ổn định
Doanh nghiệp cần đảm bảo đường truyền Internet ổn định để chất lượng thoại luôn tốt nhất:
- Ưu tiên sử dụng WiFi ổn định khi làm việc tại văn phòng
- Khi di chuyển, nhân viên nên dùng 4G/5G với tín hiệu mạnh, tránh khu vực sóng yếu
- Với các vị trí thường xuyên nhận cuộc gọi, có thể cấu hình router ưu tiên băng thông cho thoại (QoS) để hạn chế nhiễu và giật lag
Trang bị tai nghe phù hợp cho nhân viên
Nếu doanh nghiệp có lượng cuộc gọi lớn mỗi ngày thì nên dùng tai nghe có mic rời để:
- Âm thanh rõ hơn
- Giảm ồn xung quanh
- Đỡ mỏi tay khi phải cầm máy lâu
Bảo mật tài khoản & dữ liệu
Mỗi nhân viên nên có tài khoản riêng, không dùng chung. Khuyến khích đặt mật khẩu mạnh, không trùng với các tài khoản cá nhân khác.
Khi nhân sự nghỉ việc, cần thu hồi tài khoản ngay, đảm bảo họ không còn truy cập hệ thống.
Những tình huống thực tế khi dùng app tổng đài ảo Buss Call
Dưới đây là một vài tình huống điển hình mà app tổng đài ảo phát huy hiệu quả rất rõ.
1. Giờ cao điểm mà vẫn không bỏ lỡ cơ hội
Buổi sáng, khách gọi đến hỏi báo giá, đặt lịch, hỗ trợ kỹ thuật,… liên tục. Thay vì chỉ đổ chuông ở một máy bàn duy nhất, cuộc gọi đến số hotline có thể đổ chuông trên nhiều app của nhân viên. Ai rảnh thì nhấc máy, đảm bảo tỷ lệ bắt máy cao hơn, giảm tối đa cuộc gọi nhỡ.
2. Nhân viên vừa đi gặp khách, vừa chăm được khách cũ
Nhân viên sale ra ngoài gặp khách, nhưng trong ngày vẫn có nhiều cuộc gọi từ khách cũ vào tổng đài. Với app Buss Call:
- Họ có thể nhận cuộc gọi trên đường di chuyển hoặc lúc đang ở điểm hẹn.
- Khách hàng không hề biết nhân viên đang ở đâu, chỉ biết là mình được hỗ trợ kịp thời.
3. Quản lý nắm được tình hình làm việc
Thông qua hệ thống tổng đài Buss Call, quản lý có thể:
- Xem mỗi nhân viên trong ngày đã xử lý bao nhiêu cuộc gọi.
- Theo dõi số cuộc gọi nhỡ, thời gian nghe máy trung bình, thời lượng cuộc gọi…
- Chọn một vài cuộc gọi bất kỳ để nghe lại ghi âm, từ đó có cơ sở góp ý hoặc khen thưởng.
- Toàn bộ được dựa trên dữ liệu thực, thay vì chỉ cảm nhận.
Một số câu hỏi về app tổng đài ảo Buss Call
Câu hỏi 1: Tôi có thể chuyển cuộc gọi từ máy tính để bàn hoặc ứng dụng web sang ứng dụng dành cho thiết bị di động không?
Doanh nghiệp bạn có thể chuyển cuộc gọi từ máy tính để bàn sang ứng dụng dành cho thiết bị di động. Và ngược lại, bằng tính năng chuyển cuộc gọi trực tiếp của Buss Call.
Câu hỏi 2: Tôi có thể chọn định tuyến cuộc gọi đến người dùng ứng dụng cụ thể không?
Trong bảng điều khiển trực tuyến của mình. Doanh nghiệp bạn có thể chỉ định người dùng ứng dụng nào sẽ đổ chuông, khi nào đổ chuông cho họ. Các cài đặt này có thể được tùy chỉnh cho trong Buss Call. Tùy chọn menu và tiện ích mở rộng của doanh nghiệp.
Câu hỏi 3: Tôi có thể thực hiện cuộc gọi từ PC của mình không?
Ứng dụng web và máy tính để bàn Buss Call có khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại. Ứng dụng máy tính để bàn của chúng tôi có sẵn cho các hệ điều hành. Như Mac, Windows và tương thích với các trình duyệt web.
Tạm kết
Một lần nữa có thể khẳng định, Buss Call chính là giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài Buss Call – Giải pháp liên lạc toàn diện cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng hơn, từ đó tăng doanh thu.
Với nền tảng công nghệ hiện đại. Buss Call giúp doanh nghiệp hệ thống quy trình CSKH, telesale ở bất kỳ đâu. Đem đến những cuộc gọi hoàn hảo và trải nghiệm tuyệt vời nhất!
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Tầng 3, 168-170 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hoà Cường Nam, Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.dn@voip24h.vn
