3 LOẠI AI HỘI THOẠI PHỔ BIẾN NHẤT HIỆN NAY

Trong những năm gần đây, AI hội thoại đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam, trở thành xu hướng công nghệ không thể bỏ qua. Theo một báo cáo gần đây, 60% doanh nghiệp tại Việt Nam đã bắt đầu ứng dụng chatbot và trợ lý ảo trong hoạt động chăm sóc khách hàng, trong khi thị trường AI hội thoại toàn cầu dự kiến đạt giá trị 18 tỷ USD vào năm 2027. 

AI hội thoại là gì? 

AI hội thoại là công nghệ tiên tiến kết hợp từ ba lĩnh vực quen thuộc: trí tuệ nhân tạo (AI), ứng dụng nhắn tin, và nhận dạng giọng nói.

Công nghệ này hoạt động thông qua các hệ thống phần mềm được lập trình để mô phỏng các cuộc trò chuyện với con người, thường được gọi là “bot”. Nếu bot giao tiếp qua giao diện văn bản, như khi bạn nhắn tin trên các ứng dụng, nó được gọi là “chatbot”. Trong khi đó, khi bot sử dụng giọng nói để tương tác, như trên các thiết bị Google Home hoặc Amazon Alexa, đó chính là AI hội thoại. Công nghệ này đang ngày càng phổ biến nhờ khả năng mang đến những trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và tiện lợi hơn bao giờ hết.

Cách thức hoạt động của AI hội thoại

Quá trình tương tác giữa AI hội thoại và người dùng diễn ra qua ba giai đoạn chính:

Tiếp nhận thông tin đầu vào

Người dùng cung cấp thông tin bằng văn bản hoặc giọng nói. AI sẽ tiếp nhận và phân tích để hiểu rõ nhu cầu, câu hỏi hoặc ý định của người dùng.

Xử lý và phân tích

• Với đầu vào là văn bản: AI sử dụng công nghệ Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để phân tích cấu trúc, ý nghĩa và ngữ cảnh của câu chữ.
• Với đầu vào là giọng nói: AI áp dụng công nghệ Nhận dạng giọng nói (ASR) để chuyển đổi âm thanh thành văn bản. Sau đó, NLU sẽ tiếp tục phân tích nội dung văn bản đã chuyển đổi.

Tạo phản hồi

Dựa trên thông tin đã được phân tích, AI sử dụng công nghệ Tạo ngôn ngữ tự nhiên (NLG) để hình thành các câu trả lời phù hợp. Phản hồi được thiết kế sao cho tự nhiên, rõ ràng và dễ hiểu, đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng.

Qua quá trình sử dụng, AI hội thoại liên tục học hỏi và cải thiện. Các cuộc trò chuyện với con người giúp hệ thống tích lũy thêm kinh nghiệm, tăng khả năng hiểu ngữ cảnh và cung cấp các phản hồi ngày càng thông minh, chính xác và phong phú hơn.

3 loại AI hội thoại phổ biến

Chatbot

Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng các cuộc trò chuyện tự nhiên như con người, giúp người dùng hoặc khách hàng tìm kiếm câu trả lời cho các thắc mắc bất kỳ lúc nào. Khi đối mặt với các yêu cầu phức tạp hơn, chatbot có thể chuyển thông tin đó đến các bộ phận phù hợp để xử lý. Hiện nay, chatbot được sử dụng rộng rãi trên các nền tảng như mạng xã hội, trang web và ứng dụng di động.

Dưới đây là ba loại chatbot phổ biến nhất:

Chatbot Dựa Trên Quy Định (Rule-Based Chatbots):

• Loại chatbot này hoạt động dựa trên các quy tắc được lập trình sẵn, với các câu hỏi và câu trả lời cố định.
• Cuộc trò chuyện diễn ra trong khuôn khổ đã thiết lập, giúp chatbot phản hồi một cách chính xác với các câu hỏi đơn giản, thường gặp.
• Tuy nhiên, khả năng tự động hóa của loại này chỉ giới hạn ở những yêu cầu cơ bản.

Chatbot AI Học Sâu (Deep Learning Conversational AI Chatbots):

• Đây là loại chatbot hiện đại có khả năng phân tích nội dung và hiểu ý định của khách hàng để đưa ra phản hồi linh hoạt, không bị ràng buộc bởi các quy tắc cố định.
• Khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện và thích nghi với ngữ cảnh của chatbot này mang lại trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và thông minh hơn.

Chatbot Kết Hợp (Hybrid Chatbots):

• Sự kết hợp giữa quy tắc lập trình sẵn và trí tuệ nhân tạo (AI) mang đến khả năng hỗ trợ tối ưu.
• Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, chatbot kết hợp có thể phân tích thông tin từ bệnh nhân thông qua AI để hiểu vấn đề, sau đó sử dụng các quy tắc đã lập trình để cung cấp hướng dẫn y tế cụ thể.
• Trong dịch vụ khách hàng, loại chatbot này vừa có thể trả lời các câu hỏi thông thường, vừa xác định và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ.

Trợ Lý Giọng Nói (Voice Assistant)

Trợ lý giọng nói là một hệ thống công nghệ tiên tiến, giúp người dùng tương tác với máy móc bằng giọng nói một cách tự nhiên và dễ dàng. Quy trình hoạt động của trợ lý giọng nói bắt đầu bằng việc chuyển đổi giọng nói của con người thành văn bản thông qua công nghệ Nhận dạng giọng nói (ASR). Sau đó, hệ thống sử dụng các thuật toán Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để phân tích và hiểu ý định của người dùng. Từ dữ liệu đã phân tích, trợ lý giọng nói sẽ đưa ra phản hồi hoặc thực hiện nhiệm vụ được yêu cầu, tương tự như cách chatbot xử lý thông tin.

Hiện nay, các trợ lý giọng nói phổ biến như Alexa của Amazon hay Siri của Apple đã trở thành công cụ không thể thiếu trong đời sống hiện đại. Công nghệ này mang lại nhiều lợi ích vượt trội:

• Thao tác rảnh tay: Người dùng có thể sử dụng trợ lý giọng nói mà không cần dùng tay, điều này đặc biệt hữu ích cho người khuyết tật hoặc khi đang bận rộn.
• Điều khiển từ xa: Khả năng ra lệnh từ xa giúp việc sử dụng trở nên tiện lợi hơn, từ việc bật tắt thiết bị thông minh đến tìm kiếm thông tin nhanh chóng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Trợ lý giọng nói có khả năng nhận diện và hiểu nhiều loại ngôn ngữ, mở rộng khả năng tiếp cận và phục vụ người dùng trên toàn cầu.

IVR – Interactive Voice Response

Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là một hệ thống tự động được tích hợp trên các thiết bị điện thoại, cho phép tương tác với người gọi thông qua giọng nói. Hệ thống này giúp hướng dẫn người gọi qua các bước cần thiết để kết nối với bộ phận phù hợp hoặc nhân viên hỗ trợ. Ngoài ra, IVR còn cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi thường gặp, đồng thời cung cấp các tùy chọn tự phục vụ, giúp người dùng tự giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hệ thống IVR không chỉ nâng cao hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình xử lý, mang lại trải nghiệm tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp lẫn người sử dụng.

Xem thêm: Hệ thống thoại tự động (IVR) – Tầm quan trọng với doanh nghiệp

Ứng dụng thực tế của AI hội thoại

AI hội thoại đã được tích hợp vào nhiều khía cạnh của đời sống hiện đại, mang lại những tiện ích và cải tiến đáng kể:

• Thiết bị thông minh như TV, đèn chiếu sáng và hệ thống an ninh, nơi AI hội thoại giúp điều khiển và tương tác bằng giọng nói, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho người dùng.
• Ứng dụng tìm kiếm bằng giọng nói, giúp người dùng dễ dàng truy vấn và nhận thông tin mà không cần gõ phím.
• Hỗ trợ khách hàng thông qua các chatbot, cho phép chào đón và giải quyết vấn đề nhanh chóng, cung cấp các tùy chọn tự phục vụ và đưa ra gợi ý được cá nhân hóa.
• Chăm sóc sức khỏe bằng cách sử dụng AI hội thoại để theo dõi và quản lý tình trạng sức khỏe của người dùng, từ đó cá nhân hóa chăm sóc và điều trị.
• Ứng dụng bảo mật như nhận diện giọng nói và lệnh thoại, giúp nâng cao bảo mật cho các hệ thống và tài khoản.
• Lệnh thoại trên xe ô tô giúp tài xế dễ dàng kiểm soát các chức năng mà không cần rời tay khỏi vô-lăng, nâng cao an toàn khi lái xe.
• Ngân hàng và bảo hiểm sử dụng AI hội thoại để cung cấp dịch vụ khách hàng từ xa, giúp khách hàng dễ dàng truy vấn thông tin và xử lý giao dịch.
• Thiết bị Internet of Things (IoT), nơi AI hội thoại tương tác với các thiết bị thông minh và cung cấp các dịch vụ tự động hóa cho người dùng.

Tạm kết

Hiện nay, AI hội thoại đã trở thành một công nghệ không thể thiếu, mang lại nhiều tiện ích đáng giá. Theo khảo sát, 69% khách hàng bày tỏ sự sẵn lòng tương tác với các bot để giải quyết các vấn đề đơn giản. AI hội thoại không chỉ giúp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm và hiệu quả vận hành, đem lại lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn