TĂNG 50% HIỆU QUẢ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG VỚI CÔNG CỤ MARKETING AUTOMATION ĐA KÊNH

Tiếp cận khách hàng hiệu quả trên mọi kênh giao tiếp là chìa khóa để doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Với sự hỗ trợ của công cụ Marketing Automation đa kênh, doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, giúp tăng đến 50% hiệu quả tương tác với khách hàng. Đây chính là giải pháp hoàn hảo để chinh phục thị trường và nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Khái niệm của công cụ Marketing Automation Đa Kênh

Công cụ Marketing Automation đa kênh là giải pháp phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Công cụ này tích hợp quản lý các kênh truyền thông như mạng xã hội (Facebook, Zalo), email, SMS, và cả cuộc gọi điện thoại, tất cả từ một hệ thống tập trung duy nhất.

Mục tiêu chính của Marketing Automation đa kênh là tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm bớt những công việc lặp lại, tốn thời gian và tăng hiệu quả vận hành. Thay vì thủ công gửi từng email, thực hiện từng cuộc gọi hay theo dõi từng tương tác trên mạng xã hội, công cụ này tự động hóa toàn bộ các tác vụ đó. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp truyền tải trên mọi kênh. Mang đến cho khách hàng trải nghiệm đồng bộ và chuyên nghiệp từ lúc họ quan tâm đến sản phẩm cho đến khi ra quyết định mua hàng.

Xem thêm: Tăng 80% doanh số với chiến dịch gửi sms marketing đúng cách

Vì sao doanh nghiệp cần công cụ Marketing Automation Đa Kênh?

Tiết kiệm thời gian, tăng năng suất nhân viên

Công cụ Marketing Automation đa kênh giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, từ gửi email, nhắn tin, đến thực hiện cuộc gọi, một cách nhanh chóng và chính xác. Ví dụ, bạn có thể thiết lập tự động gửi email cảm ơn ngay sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng mà không cần sự can thiệp thủ công. Đội ngũ nhân viên có thể tập trung vào các chiến lược lớn hơn, sáng tạo hơn, thay vì phải xử lý những công việc nhỏ nhặt, tốn thời gian.

Tạo trải nghiệm đồng bộ và chuyên nghiệp

Với Marketing Automation, thông điệp của doanh nghiệp được truyền tải nhất quán trên tất cả các kênh như Facebook, email, SMS. Tránh được tình trạng nội dung không liên kết hoặc mâu thuẫn, giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm

Trong thời đại số, khách hàng sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để tìm kiếm thông tin và giao tiếp. Có người ưa thích email, người khác lại sử dụng Zalo, Facebook hay SMS. Marketing Automation đa kênh cho phép doanh nghiệp hiện diện trên tất cả các nền tảng mà khách hàng sử dụng, đồng thời đảm bảo chiến dịch được thực hiện một cách đồng bộ. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm, tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua thực tế.

Xem thêm: Làm thế nào để quản lý bán hàng hiệu quả trong thời đại số? 

Các tính năng phổ biến của công cụ Marketing Automation 

• Email Marketing: Tự động gửi email hiệu quả, cá nhân hóa thông điệp để giao tiếp và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Quản Lý Khách Hàng Tiềm Năng (Lead Management): Theo dõi, phân loại và chăm sóc khách hàng tiềm năng, chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế.
• Tự Động Hóa Mạng Xã Hội: Lên lịch đăng bài, quản lý nội dung và phân tích hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội.
• Phân Tích và Báo Cáo (Analytics & Reporting): Cung cấp dữ liệu chi tiết và trực quan về hiệu suất tiếp thị để tối ưu chiến lược.
• SEO, Quảng Cáo Trả Tiền và Quảng Cáo Số: Quản lý và tối ưu các chiến dịch SEO, quảng cáo trả phí từ một nền tảng tập trung.
• Tích Hợp Thương Mại Điện Tử: Kết nối với các nền tảng eCommerce, hỗ trợ gửi thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi, và quản lý giỏ hàng bị bỏ quên.

Buss Call – Tổng đài tích hợp công cụ Marketing Automation đa kênh toàn diện

Buss Call là giải pháp tổng đài tiên tiến, tích hợp công cụ Marketing Automation đa kênh, mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất và liền mạch. Công cụ này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng bằng cách hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) trên một giao diện duy nhất. Nhân viên có thể dễ dàng tương tác và xử lý toàn bộ phản hồi của khách hàng từ một phần mềm trung tâm.

Ngoài ra, Buss Call còn được trang bị những tính năng vượt trội như:

• Gọi Tự Động Hàng Loạt: Tạo phiên gọi đến hàng nghìn khách hàng với nội dung tùy biến (IVR, file ghi âm sẵn). Tiết kiệm thời gian cho đội ngũ telesale nhờ khả năng quay số tự động. Theo dõi tiến độ phiên gọi và xuất báo cáo chi tiết dưới dạng Excel.
• Email Marketing: Gửi email hàng loạt với domain doanh nghiệp, tích hợp đơn giản. Theo dõi tương tác như lượt mở, click và phản hồi của người nhận. Đồng bộ hóa dễ dàng với các nhà cung cấp dịch vụ email và sử dụng template linh hoạt.
• SMS Marketing: Gửi tin nhắn hàng loạt kèm theo tên thương hiệu để tăng nhận diện và sự tin cậy.
• Zalo Notification Service (ZNS): Dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API đến các số điện thoại sử dụng Zalo, giúp tăng hiệu quả tương tác.

Buss Call là công cụ toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp không chỉ quản lý và đồng bộ hóa các kênh liên lạc mà còn tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Tạm kết

Tóm lại, việc sử dụng công cụ Marketing Automation đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất, mà còn tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm. Với khả năng tự động hóa các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, doanh nghiệp sẽ tăng cường được hiệu quả giao tiếp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hãy tận dụng công cụ này để mở rộng cơ hội kinh doanh và đạt được thành công bền vững trong kỷ nguyên số.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn